快手商责退运费专项治理公告

为维护快手用户和平台的合法权益，营造良好的交易环境，平台决定针对【消极售后-商责退运费】进行专项治理。详细内容如下：

一、定义

【商责退运费】是指买家因商户问题(如商品质量问题、物流签收问题等)申请的退货退款，在退货成功以后，商户需要补全买家的退货运费金额。

二、常见违规行为

1、订单含运费险，但商户拒绝补齐运费差额部分

2、订单不含运费险不补运费全额

3、强制增加买家的退货运费申请难度

三、违规处理

商户在快手小店的经营推广过程中，若存在以上【商责不退运费】的消极售后违规行为的，平台将视违规情节的严重程度等情况综合判定;

采取包括但不限于警告、强制学习、强制考试、扣分、平台直接处理买家运费申请、暂停使用购物车功能、支付违约金等违规处理措施，直至清除平台、终止合作。

四、谁负责

若商品包邮则卖家承担快递发出运费买家承担退货邮费。

若遇到已发货,商品已在途中买家发起仅退款申请时,商家可先视情况是否可追回,若可追回,商家应同意买家申请

若买家不同意修改,商家可等待物流情况再同意申或者商家可申请平台介入,平台客服会协助处理。

若商品不包邮,则买家承担来回的邮费。

若不能追回,商家可拒绝买家仅退款申请,联系买家修改为退货退款。

以上就是快手商责退运费专项治理公告的详细内容，更多关于快手商责退运费专项治理公告的资料请关注脚本之家其它相关文章！