快手电商制定违规预警实施细则

快手电商日前发布公告称，为维护优质商家的经营质量，降低由于过失产生的轻微违规对商家经营的影响，平台制定了《“违规预警”实施细则》，及时对商家进行预警，或通过预警替代违规处置，降低商家经营成本。

 

公告显示，违规预警指针对商家即将违规或已经发生的违规行为，平台通过预警的方式提醒或替代处罚，以帮助商家及时发现违规并改正，避免升级为处罚的经营保障功能。

前置预警指在商家即将违规时，及时发送预警提醒商家该情况，商家可及时进行整改，避免实际违规;

以警代罚指在商家已经实际发生违规(轻微)的情况下，延迟下发违规处置，并通过预警单替代，商家需在平台要求的整改时间内完成并提交整改结果，平台基于提交的整改结果判断是否继续下发违规处置。

直播预警指在商家直播过程中发生的违规行为，通过弹窗(持续1分钟)提示商家，并下发预警单，商家需在收到直播预警后停止违规行为，对于继续违规的商家平台下发违规处置。

前置预警适用场景包括超时未发货、商品/类目品退率异常、客服3分钟回复率/好评率异常、纠纷介入率及纠纷商责异常、售后处理时长异常等。

其中超时未发货有3天整改期，若未整改/整改失败，则将升级为超时未发货处置。其它场景无整改周期限制，但未整改/整改失败，可能升级为处置。

以警代罚适用场景包括重复上架违规商品、发布无资质生产商生产或不符标准的商品、商品标识标志不合格、商品感官质量不合格、商品劣质标签预警等。

其中重复上架违规商品、发布无资质生产商生产或不符标准的商品有1天整改周期限制，其余三场景整改周期为5天，若未整改/整改失败，则升级为处置。

直播预警适用场景为关联劣质/不合格/不合规商品，若未及时整改，则升级为违规处置。

当商家触发任一预警规则后，平台将通过“消息通知-违规”渠道消息通知商家。商家收到预警消息后可在“保障-预警中心”查看预警详情并进行整改，其中触发直播预警时将在直播间直接弹窗提示。

需要注意的是，《“违规预警”实施细则》适用于全部商家，每一个商家的整改次数均无限制，但仅限于细则规定的场景且情节轻微的情况。

在以警代罚场景未进行整改，或整改但未提交整改结果的情况，均认定未整改失败升级为处罚。此外，预警单不支持申诉。

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