腾讯企点(协同办公应用) for Mac v6.2.7 苹果电脑版

腾讯企点Mac版是一款专为macOS平台设计的协同办公应用。它致力于帮助企业提升客户关系管理水平，基于社交平台，全面整合互联网资源，有效提升客户满意度和维护客户关系，避免客户流失。对于追求高效协同办公和客户服务管理的企业来说，腾讯企点Mac版提供了一种创新的解决方案。

软件特色

1、客户沟通零距离

【QQ聊天】直接加客户QQ为好友，聊天或语音视频随时沟通

【沟通能力】 支持高速文件传送，满足主动沟通需求

2、多方商务协同更高效

【群组对话】临时需求可建立多人会话，固定项目可建立群组，方便沟通与决策

【高效沟通】配合群文件共享、演示文档和分享屏幕更高效

3、全面保护企业客户信息

【客户保护】未经授权员工无法删除好友、退出或解散群

【消息管理】支持聊天记录归档防篡改，满足合规审计需求

【业务转移】 工作一键转移，客户关系历史信息无缝移交

4、办公协同更便捷

【组织架构统一管理】企业组织架构，无需加好友即可找到内部联系人

【轻量OA应用】邮箱、广播功能和在线文档，达成高效便捷的办公体验

软件功能

1、企点客服(原营销QQ升级)

全渠道智能客服，促进销售转化，提升服务体验，升级客户忠诚度

微信公众号、小程序、QQ、APP、网页、电话等全渠道触达客群。智能推荐、机器人、工单、质检等功能帮助客服团队促进销售转化与复购，提升服务体验，升级客户忠诚度。

2、企点呼叫中心

云化呼叫中心，支持业务快速成长；智能外呼，高效触达精准客户

云端架构更灵活，支持快速部署、弹性扩容。精准洞察客户需求，通过智能外呼提升接听率、促进潜客成单。智能路由、自动化录音质检、机器人外呼等功能全面提升人工效率、降低人力成本。

3、企点营销

全渠道智能营销管理平台，帮助企业市场部实现数据驱动营销，全链路私域运营增长

客户增长引擎、CDP：驱动企业业绩增长、数据创造无限可能

北极星营销、MA：全渠道潜客精准触达、自动化线索评分培育

4、产业智连

连接产业上下游，优化供应链总体效能；促进信息流、商流、物流、资金流四流合一

企点商通：产业上下游智能沟通连接器。AI技术提升商机获取、交易撮合效率，获得更多客源和生意

企点领航：为企业提供高度灵活、可配置、可扩展一站式平台，面向垂直行业，构建产业生态圈

腾讯企点MAC版主菜单界面简介

工作台左上角设有主菜单，点击员工头像即可下拉展开；在主菜单中，点击员工昵称可弹出员工资料卡，便捷修改员工对内对外资料。

在主菜单中还可切换员工状态，包括在线、挂起、离线；可切换账号或退出当前账号；

主菜单中设有账户中心、邮箱、文件助手、消息管理器、我的收藏、我的设备等功能入口，点击即可快速跳转；

在【设置】中，可修改密码，进行安全、权限等一系列设置；在【帮助】中，可快速跳转帮助中心，了解企点功能或提交建议，帮助你更好地使用企点产品；

支持自定义工作台面板，包括工作台的顶部导航、会话左侧列表、会话右侧菜单、最近联系人及群设置，如下图：

有权限的员工可以通过勾选相应项修改各菜单栏展示项，且支持拖动排序，如下图：

*顶部导航中的「工作台」及「通讯录」为默认勾选项，不可取消勾选

*右侧菜单中的「客户资料」及「客户轨迹」为默认勾选项，不可取消勾选

*左侧菜单的配置请点击查看如何配置最近联系人？

支持选择所有群中的同事名称是使用姓名，或优先使用群名片，如下图：

*默认展示群中同事的姓名

点击更多系统偏好设置，将打开端的系统设置弹窗，如下图：

工作台右侧设有系统通知、企点助手入口，有新消息包括全局新消息及系统新消息、时将以红点的形式提示。

腾讯企点常见问题解答

1、客户为何总是分配到离线客服？

客服出现离线状态下还被分配到客户。

这种情况下管理员可以去账户中心修改分配规则（接待配置-客服分配规则），选择客服无法及时接待时，客户的分配方式，建议可以设置引导留言、进入排队或者仅告知客服不在线。该项在未设置前，默认为随机分配，因此关闭接待时还可能存在被随机分配的可能性。

2、如何设置接待顺序？

可在账户中心的【接待配置】-【会话接待分组】中设置每个接待分组的接待顺序。

优先归属人（归属人独占指只能由归属客服接待进线用户）-优先上次接待人 -轮流分配

3、如何修改/取消排队提示语？

可在账户中心【接待配置】-【客服分配规则】接待设置中，更改或删除排队提示语。

4、如何不下发满意度？

在账户中心的【接待配置】-【满意度调查】中，点击“不开启”满意度按钮即可关闭满意度调查。

5、如何删除会话导航？

需要用户将这个导航取消使用后，再进行删除。

需要您看下挂载的位置，防漏客设置以及网站H5接入中具体是哪些位置挂载了这个导航，进行取消使用后进行删除。

6、什么情况下企点工号会被打击？后果有哪些？

被打击的情况有：

①会话被限制的情况主要有：B侧反复发送了重复的长文本消息、多次被多个C侧删好友、B侧有恶意克隆行为、消息回复率低或当天没有C侧上行消息；

*B侧给B侧发消息、C侧主动加B侧为好友或上行消息的情况下不受限制

②加好友被限制的情况主要有：B侧加好友被拒绝次数多、负反馈高等。

视情节严重程度和重复次数结果有：

消息打击——B侧发消息，C侧消息收不到，一般二个小时左右能恢复正常，最迟24个小时；

开启保护模式——账号登录时，提示“账号异常，已经保护”或者“进入保护模式”；

临时封停——账号登录不上，一般是七天后解封；

永久封停，一般不会触发，主要是针对情节极度恶劣的B侧。

更新日志

版本 6.2.7

修复一些已知问题。