苹果启用微信公众号 在线答疑零等待

[ 摘要 ]苹果微信公众号目前提供了“看热点”、“挑产品”、“找服务”三大功能，用户可以在这个平台寻找客服，咨询疑难问题。

 

腾讯数码讯（杜杰） 如果今天你在微信公众号里搜索“Apple”会发现一个新面孔，是的，苹果在微信里开设了一个公众号，将资讯、购买、服务集中在同一平台，对于苹果用户来说，除了客服电话以及官网，这个平台更加高效也更符合互联网模式的使用场景。

今天上午腾讯数码登陆Apple微信公众号，发现其账户主体为“苹果电子产品商贸（北京）有限公司”，功能介绍带有苹果的原汁原味，LOGO也是白底黑标的官方味道，目前提供了“看热点”、“挑产品”、“找服务”三大功能，用户可以在这个平台查看到资讯，比如最新的“好礼贺新年”，也可以购买苹果产品，这个流程与手机上的Apple Store App大致一样，最主要的则是售前售后服务方面，可以查找零售店，预约维修时间，查看保修信息，甚至可以在线咨询让客服给你答疑解惑。

我们也在第一时间体验了一下线上交流的功能，反应速度还可以，解答的耐心程度是一流的，就算不能当时回复问题，也能进行合理的引导，最关键的是，相比400电话来说Apple微信公众号效率更高，几乎无需等待就能联系到客服。

苹果启用微信公众号无疑是在本地化方面迈出的一大步，与近些年在华大举扩张Apple Store门店、提升iCloud本地化响应速度等措施齐头并进的是，微信公众号无疑将会令Apple更直接的面对本地消费者，更快速地响应用户的需求，同时也更符合国内移动互联网用户的使用习惯。