看似光鲜亮丽 液晶售后五大问题逐个剖析

　　质保质量扯皮多
案例
D君：师傅，您看一下，我这个LCD颜色从光到暗的地方有一层灰，有点模糊，看久了眼睛受不了，感觉很不对。
维修人员：好像没什么吧。
D君：真的有问题，您再看看，要不您对比一下我同学这台，看到吗，明显有问题，很模糊，看久了，眼都晕了
维修人员：那我带走去检测一下。
两周后... ...
您看看，给修好了。
D君：不对呀师傅，还是一样啊，还是很模糊。
维修人员：是正常的啦，开久一点就没事了，天气不好导致的，没事的
D君：不对啊，我同学这台和我一样，也都没有问题啊！
维修人员：那我再带回去看看
再两周后... ...
D君：请问是XX的售后吗，我一台LCD给你们维修人员带去检测了，怎么到现在还没有回音啊？
客服：送去厂检修了，请忍心等待，产品一运回来，我们马上给您送上门去。
再两周后
D君：师傅不对啊，怎么和以前是一样的，好像没修过啊！
是修过的了，我调一下就好了！
D君：不对不对，不是调不调的问题了，是这根本就没有修！我打电话去投诉了，都搞了一个多月！
打电话给400，客服回复说重新安排个师傅过来
连续狂打400电话达三天之后，第二位师傅上门
维修人员：其实是真的修过了，不过你这台机器，修起来很麻烦的，很容易重新又出问题的。最好是重新换个屏，不过XX肯定不会免费给你换屏的，服务政策只能给你修而已，这样耗着你也麻烦，不如自己掏钱买个屏吧。
D君：要换屏，也应该是免费的，怎么可能要收费！我不接受
维修人员：那行，那我还先带走吧。
无尽等待中...
　　这种扯皮问题在LCD质保过程中经常发生，也就是我们所说的质保的质量问题。由于不少LCD厂商的质保都是给下面的一些维修网点承包的，因此也难免产生一些猫腻。正如案例中所看到的，该消费者的LCD迟迟得不到保修，最根本的原因在于维修网点把维修该用户LCD所需要的液晶屏给克扣了。
　　对于维修网点而言，其在收到保修需求后，会根据实际需求向厂商申请配件，然后厂商将所需要的配件发给维修网点，维修网站再对产品进行修复。但是，在这个过程中，一些维修网点的工作人员就难免会出现各种克扣配件的问题，比如将厂商发过来的好的配件，换成差的配件给消费者，自己把好的再卖出去，或者就是像案例中的，采用拖字决，把液晶屏扣下来，能混就混，能蒙就蒙，混不过去了再说。
　　虽然12315会跟消费者说如果LCD维修超过60天没修好可以换，整整两个月时间已经可以令很多消费者疯狂，不仅仅影响了心情，也影响了平时的工作。这点对于消费者的影响无疑是最大的，而且也是最普遍的。
　　客服水平差太多
案例
E君：您好，我想问一下，为什么我装了光盘上那个F*** manager软件后，都一直不能用呢？选项都是显示为灰色的。
客服：您尝试重启一下试试？
E君：我重启过了，还是一样
客服：那您再安装一下F*** manager软件试试。
E君：试过了，也是不行啊！
客服：你把原来的删除掉了吗，删除掉了再重新安装
E君：也试了，还是不行
客服：您安装的是什么操作系统啊？
E君：Windows XP啊，光盘上说可以支持XP的啊
客服：那可能是显卡驱动的问题，您找一下最新的显卡驱动程序安装一下。
E君：也试了，还是不行的。
客服：那可能是驱动程序的冲突问题了，您知道，这个软件是与显卡驱动有关的，如果您显卡的驱动程序与我们这个程序有冲突，那就真的没办法了！
E君：......那怎么办？
客服：要不您重装一下系统试试？
E君：... ...
　　以上这个案例是一位用户与一位售后客服人员的对话，不少LCD厂商都提供了800、400免费电话，让用户有问题可以第一时间找到售后客服人员以提供帮助。但是，不少消费者都反应，很多客服人员就是个花瓶，所答非问，很多事情其实通过客服并不能得到解决！
　　对于消费者而言，LCD厂商提供电话客服，这也是其增加产品卖点的重要方式之一，对于消费者而言确实有不小的吸引力，但是如果这种服务仅仅是花瓶的话，那么消费者肯定会非常郁闷。就如案例一样，明显这个客服就是业务水平，其对于消费者所提出的问题，本身并不了解，却还要一路引导消费者胡乱尝试。事实上，当客服遇到这种问题时，应该是留下客户的电话，然后再咨询内部的工程人员，在得到准确的答案后再回复消费者，而不应该这样不着谱地忽悠消费者。
总结
　　对于目前液晶显示器厂商所提供的售后服务，虽然看起来非常光鲜，也非常体贴消费者，但是真正实用的，做得好的却没有几个。在物质横流的时代，不少售后服务已经成为了产品的一个标签，成为了厂商推销产品的卖点，而失去了本身的价值。对于消费者而言，我们并不求厂商再提供什么堂而皇之的售后服务，我们需要的，只是一份实实在在的质保！