看似光鲜亮丽 液晶售后五大问题逐个剖析

　　上门服务限制多
案例
在等待了1X分钟之后，800电话终于被打通
客服：您好，请问有什么可以帮到您？
B君：您好，我的液晶显示器出了点问题，屏幕上有一条线。
客服：您尝试过自己解决这个问题吗？会不会是显卡方面的问题，或者是显示器旁边有什么干扰源？
B君：我试过了，这个肯定是液晶显示器的问题，屏幕出问题了。
客服：哦，那您只能将产品送到我们当地的维修网点检测一下了。请问您在哪个城市？
B君：我在广州的，你们不是有提供上门服务吗？不能找个师傅上来看看？
客服：是的，我们是提供一年免费上门维修服务的，请问您的发票在吗，您确定您的产品还在一年的免费期内？到时需要您提供保修卡以及发票的。
B君：是啊，我确定！
客服：那请说一下您的地址？
B君：广州市番禺... ...
客服：对不起先生，我们的上门服务地区并不包括番禺，请您得自己送修。
B君：啊，不是吧，我当时买这个就是看中上门服务这个卖点的，怎么就不包括了呢？
客服：是啊，请您仔细查阅我们的服务政策，里面都有说明的。感谢您的来电！再见！嘟嘟嘟嘟嘟......
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　　以上的场景也是一些消费者最愤然的。近年来，一些液晶显示器厂商，为了增加产品的卖点，用上门服务来吸引消费者。不少消费者也比较乐于接受这种服务，毕竟拿着那么大一个液晶显示器在城市里跑来跑去，谁都不乐意，有免费的上门服务那可是求之不得。因此，不少人在选择LCD时，都会考虑产品是否提供免费上门维修服务。
　　但是，很多品牌厂商的免费上门服务均有多种限制，首先一个就是时间限制。大部分提供了三年全免费质保的品牌，其提供的免费上门服务时间仅为第一年，第二、第三年则需要加收上门服务费。
　　第二个限制则是地点的限制，由于网点的限制，这些提供了上门服务的品牌只能限制在国内一些大型城市里，这样对于其他大部分的二三线城市而言就显得有些不太公平，而且大部分售前服务人员均会重点推销“上门服务”的卖点，而故意避开地域限制的问题。此外，即使是在服务范围内的城市，还存在着地域的限制。比如说北京市就只能限制在三环以内，而广州市就只能是老市区。这样对于不明就里的消费者而言，仅仅是提供了一个看得见但却吃不着的大蛋糕！
　　联保问题麻烦多
案例
C君：您好，我的液晶显示器出了点问题，开机老是没反应，您给看看！
客服：带保修卡和发票了吗？
C君：带了，您看一下
客服：额，怎么是南京的？南京买的，咋跑来北京保修了？
C君：这不搬家了嘛，反正你们提供的是全国联保，怎么了，不能修？
客服：嗯，不好意思。南京和北京不是一个片区的，您还是寄回南京去修吧。
C君：这不是全国联保吗？怎么南京买的到了北京就不能修了呢？
客服：嗨，说是全国联保，可是咱们这也是不XX品牌的人啊，都是承包的，只负责这个区代理出的货的质保。其他区域的，我们就管不着了。
C君：... ...那怎么办？
客服：要不你给XX品牌的售后部门打个电话问问咯，不过您别高兴，估计问了也白问，他们自己没有售后的渠道，这事真不好办！

　　相信遇到上面这个问题的消费者不会太多，毕竟很多人难得会搬一次家，还搬得这么远。这也是一些厂商考虑问题的出发点，反正现在啥都流行全国联保，对于产品而言，全国联保也是吸引消费者的一个大卖点，而LCD很少机会会做长距离的迁徒，因此给产品打上个全国联保的卖点，就成了不花成本的噱头。
　　但是一旦消费者真的需要这种服务时，一些品牌的售后渠道就会产生问题了。不少液晶显示器厂商并没有自己的售后质保渠道，他们对于产品的保修，是通过与当地一些维修网点（亦可能是其他品牌的维修网点）的合作来实现的，或者是直接扔给当地的代理商，由当地的代理商来解决。这样一来问题就出现，不是同一个区域的LCD，当地的代理会认为其是串货，肯定不愿意为其提供质保，因此这些LCD所标称的全国联保自然成为了空头支票。