中国IT服务管理指南（第二版）实践篇 PDF 扫描版[26M]

《中国IT服务管理指南（第2版）：实践篇》作为国内第一本真正意义上的本土IT服务管理“典型实践”——包括那些被广泛证明成功的和被广泛证明失败的总结之作，反映了本土IT服务管理人在近十年，特别是近五年对IT服务管理的探索、反思和期盼。
《中国IT服务管理指南（第2版）：实践篇》既不是对IT服务管理的一般性的理论介绍，也不是对IT服务管理案例的逐一介绍，而是通过理论结合多个案例的实际来论述IT服务管理在我国的实施过程，包括评估规划、流程设计、工具选型、上线推广和项目管理等各方面的重点、难点、疑点和热点。这些探讨对当今进行IT服务管理建设的组织少走弯路应能起到很好的启发和指导作用。

目录:
第一章 前言
第二章 IT服务管理典型应用场景
第三章 IT服务管理实践方法概述
第四章 IT服务管理评估实践
第五章 IT服务管理流程设计实践
第六章 IT服务管理工具选型与实施实践
第七章 IT服务管理应用推广实践
第八章 IT服务管理项目管理实践
第九章 IS020000实践
第十章 IT服务管理杂谈
第十一章 总结
附录
附录Ⅰ 后续开发计划
附录Ⅱ 翰纬IT服务管理文库
附录Ⅲ ITILV3核心词汇表
附录Ⅳ ITILV3全球认证体系
附录Ⅵ ITILV3流程与生命周期阶段对应图
附录Ⅶ IT服务能力成熟度模型
附录Ⅷ 中国IT服务管理领域大事记
附录IX参考文献