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抖音投诉商家会得到赔偿吗?商家要注意哪些规则?

佚名

抖音小店是不错的引流途径,而消费者也会通过抖音小店购物,可是网购还是有风险性的,如果你买到了商品质量差等情况的话,就会去投诉维护自己的权益,那么抖音商家最怕什么投诉才会退款?

一、抖音商家最怕什么投诉才会退款?

抖音受国家网信办、国家版权局、工业和信息化部、公安部等部门监管。如果想投诉抖音商家可以打12315或者上黑猫投诉平台投诉。

二、商家要注意哪些规则?

1、商品发布规则。在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定,不准发布任何违法违规的商品,比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。

2、售假行为。小店为了保护消费者和品牌方的权益,严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户,都非常有可能对假货商品进行投诉。

如平台认定商家出售假货的情况属实,商家应积极处理投诉和客户的售后,如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。

3、欺诈或虚假发货问题。商家可以根据自身情况,在商品创建时设置发货时效,但在设置了发货时效后,商家应在承诺发货时效内完成发货,并在该时效内上传真实有效物流单号。

不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货,又未与消费者达成一致的退款处理,直接忽视发货时效。

在超时的24小时后,会再次被识别判定发货超时,判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。

4、技术服务费。商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费,如商家存在欠缴技术服务费的情况,平台将限制商家的货款自主提现功能,直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。

投诉抖音官方平台和抖音商家都是可以使用12315来投诉的,而发起投诉的伙伴也不用担心因为投诉了而被对方报复,因为12315还是会保护投诉方的信息的。

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