电脑常见问题与解决方案
作者：
电脑常见问题与解决方案
电脑在启动和运行过程中，如果遇有故障均会出现相应的报错提示信息，我们可以按照出现的提示信息来解决当前遇到的故障。但是这些提示信息绝大部分都是英文提示或机器码，让人深感困惑。本文收集整理了电脑在启动、运行过程中经常出现的报错提示信息，并给出完整的解决方案，希望能对你在排除故障时有所帮助。
一、排查系统启动错误
一个完整的系统启动过程需要有系统BIOS和操作系统的紧密配合。如果某一个环节出错，都会导致系统启动失败。
1.BIOS自检提示声释义
BIOS检测报错一般情况下会发出长短不等的提示声，不同的提示声代表不同的错误信息，根据这些信息的含义，再做相应诊断就不难了。下面就以较常见的两种BIOS(Award BIOS和AMI BIOS)的为例，介绍开机自检响铃代码的具体含义：
(1)Award的BIOS自检提示声释义：
1短：系统正常启动。这是我们每天都能听到的，也表明电脑没有任何问题。
2短：常规错误，请进入CMOS Setup，重新设置不正确的选项。
1长1短：RAM或主板出错。换一条内存试试，若还是不行，只好更换主板。
1长2短：显示器或显卡错误。
1长3短：键盘控制器错误。检查主板。
1长9短：主板Flash RAM或EPROM错误，BIOS损坏。换块Flash RAM试试。
不停地响：电源、显示器未与显卡连接好。检查一下所有的插头。
重复短响：电源问题。
无声音无显示：电源问题。
(2)AMI的BIOS自检提示声释义：
1短：内存刷新失败。更换内存条。
2短：内存ECC校验错误。在CMOS Setup中将内存关于ECC校验的选项设为Disabled就可以解决，最根本的解决办法还是更换内存。
3短：系统基本内存（第1个64MB）检查失败。换内存。
4短：系统时钟出错。
5短：中央处理器（CPU）错误。
6短：键盘控制器错误。
7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。
8短：显示内存错误。显示内存有问题，更换显卡试试。
9短：ROM BIOS检验和错误。
1长3短：内存错误。内存损坏，更换即可。
1长8短：显示测试错误。显示器数据线没插好或显卡没插牢。
2.Award BIOS启动信息详解
电脑开机BIOS自检时，提示的出错信息后面一般有相似的提示：
“Press F1 to Continue or Press DEL to Enter Setup”
意思是“按F1键继续或按DEL键进入CMOS设置”。
以下是常见的Award BIOS在系统自检过程中，如果遇到故障，可能给出的出错信息：
提示信息：BIOS ROM checksum error - System halted
通常原因：BIOS 校验错误-系统停机。这说明电脑主板的BIOS芯片中的代码在校验时发现了错误，或者说BIOS芯片本身或其中的内容损坏了。
解决方法：需要改写你的BIOS内容，或者更换一块新的BIOS芯片。
提示信息：CMOS battery failed，CMOS battery is no longer functional
通常原因：CMOS电池电力耗尽以后，所有在CMOS中设置的内容都会丢失。
解决方法：更换一块新的电池。
提示信息：CMOS checksum error - Defaults loaded
通常原因：BIOS在校验CMOS设置内容时如果发现错误，系统就会加载缺省的设备配置信息。CMOS校检错误往往意味着CMOS设置内容中有错误，这种错误的产生也有可能是因为主板电池电力不足。
解决方法：请检查一下你的电池，必要时请更换一块。
提示信息：Display switch is set incorrectly
通常原因：主板上显示开关的设置情况与实际上使用的显示器类型不匹配。
解决方法：有些电脑的主板上设置有显示开关，可以选择使用单色或彩色的显示器。此时，请首先确认显示器的类型，然后关闭系统，设置好相应的显示跳线。主板上如果没有显示开关，那么我们应该进入系统CMOS设置来更改显示类型。
提示信息：Press ESC to skip memory test
通常原因：按ESC键可以跳过内存的检测。
解决方法：机器在每次冷启动时，都要检测内存；此时，如果我们不希望系统检测内存，就可以按Esc键跳过这一步。
提示信息：Floppy disk(s) fail
通常原因：软驱出错。
解决方法：电脑启动时，如果软驱控制器或者软驱没有被找到或者不能被正确地初始化，那么，系统就会出现这样的提示。此时请先检查一下软驱控制器的安装是否良好，如果软驱控制器是集成在主板上，那么我们还要检查CMOS中有关软驱控制器的选项是否处于“Enabled”的状态。
如果机器上没安装软驱的话，请检查在CMOS设置中软驱项是否被设置成“None”。
提示信息：HARD DISK INSTALL FAILURE
通常原因：硬盘安装不成功。电脑启动时，如果硬盘控制器或硬盘本身没有找到或不能正确地进行初始化；电脑就会给出上述的提示。
解决方法：请确定硬盘控制器是否进行正确安装或者在CMOS中有关硬盘控制器的选项是否为“Enabled”。
如果在电脑中没有安装硬盘，请确认在系统设置中硬盘类型为“None”或“Auto”。
提示信息：Keyboard error or no keyboard present
通常原因：键盘错误或没安装键盘。电脑启动时，如果系统不能初始化键盘，就会给出这样的信息。
解决方法：请检查键盘和电脑的连接是否正确，电脑启动时是否有键按下。
如果想特意将电脑设置成不带键盘工作，那么，我们可以在CMOS中将“Halt On”选项设置为“Halt On All，But Keyboard”；这样，电脑启动时就会忽略有关键盘的错误。
提示信息：Keyboard is locked out - Unlock the key
通常原因：这条消息一般出现在电脑启动时，有一个或多个键被按住的情况下。
解决方法：请检查是否有东西放在键盘的上面。
提示信息：Memory test fail
通常原因：内存测试失败。电脑启动时，如果在内存测试的步骤里检测到了错误，那么将会给出上面的消息，表示内存在自检时遇到了错误。
解决方法：你可能需要更换内存。
提示信息：Override enabled - Defaults loaded
通常原因：如果在当前的CMOS配置情况下，电脑不能正常启动，那么电脑的BIOS将自动地调用默认的CMOS设置来进行工作。
解决方法：系统默认的CMOS设置是一套工作起来最稳定，但是工作表现最保守的CMOS配置参数。
提示信息：.Primary master hard disk fail
通常原因：第一个IDE接口上的主硬盘出错。
解决方法：电脑启动时，如果检测到机器的第一个IDE硬盘接口上的主硬盘出错，就会给出上面的提示。
3.排查系统启动报错信息
BIOS自检完成，将系统引导的工作交给操作系统，此时如果系统遭遇某种错误，也同样会影响系统的正常启动。常见的错误信息如下：
提示信息：Cache Memory Bad，Do not enable Cache！
通常原因：BIOS发现主板上的高速缓冲内存已损坏。
解决方法：请用户联系厂商或销售商解决。
提示信息：Memorx paritx error detected
通常原因：Memorx paritx error detected，即存储器奇偶校验错误，说明存储器系统存在故障。
解决方法：请按下述步骤检查处理：
系统中是否混用了不同类型的内存条，如带奇偶校验和不带奇偶校验的内存条，如有这种情况，请只用一种内存条试试；.在BIOS设置中的Advanced BIOS Features(高级BIOS特征)选项中，将“Quick Power On Self Test”(快速上电自检)设置项设置为禁止(Disabled)，系统启动时将对系统内存逐位进行三次测试，可以初步判断系统内存是否存在问题；如果还是无法解决故障，请在BIOS设置中的Advanced Chipset Features(高级芯片组特征)选项中将内存(SDRAM)的相关选项速度设置得慢一点，这种方法可以排除内存速度跟不上系统总线速度的故障；CPU内部Cache性能不良也会导致此类故障，可在Advanced BIOS Features(高级BIOS特征)选项中，关闭与Cache相关的选项，如果是由于Cache 导致的故障，请为CPU作好散热工作，如果不行，只好将CPU降频使用。
提示信息：Error：Unable to ControLA20 Line
通常原因：内存条与主板插槽接触不良、内存控制器出现故障的表现。
解决方法：仔细检查内存条是否与插槽保持良好接触或更换内存条。
提示信息：Memory Allocation Error
通常原因：这是因为Config.sys文件中没有使用Himem.sys、Emm386.exe等内存管理文件设置Xms.ems内存或者设置不当引起的，使得系统仅能使用640KB基本内存，运行程序稍大便出现“Out of Memory”(内存不足)的提示，无法操作。
解决方法：这些现象均属软故障，编写好系统配置文件Config.sys后重新启动系统即可。
提示信息：C:drive failure run setup utility,press(f1)to resume
通常原因：硬盘参数设置不正确所引起的。
解决方法：可以用软盘引导硬盘，但要重新设置硬盘参数。
提示信息：HDD Controller Failure
通常原因：一般是硬盘线接口接触不良或接线错误。
解决方法：先检查硬盘电源线与硬盘的连接，再检查硬盘数据数据线与多功能卡或硬盘的连接。
提示信息：Invalid partition table
通常原因：一般是硬盘主引导记录中的分区表有错误，当指定了多个自举分区(只能有一个自举分区)或病毒占用了这个分区表时，将有上述提示。当引导记录(MBR)位于0磁头/0柱面/1扇区，由FDISK对硬盘分区时生成。MBR包括主引导程序、分区表和结束标志55 AAH三部分，共占一个扇区，主引导程序中有检查硬盘分区表的程序代码和出错信息、出错处理等内容。当硬盘启动时，主引导程序将检查分区表中的自举标志。若某个分区为可自举分区，则有分区标志80H，否则为00系统规定只能有一个分区为自举分区，若分区表中含有多个自举标志时，主引导程序会给出“Invalid partion table”的错误提示。
解决方法：可用KV3000查看硬盘分区记录的活动分区标志和分区结束标志(1FE、FF的55 AA)是否丢失。最简单的解决方法是用NDD修复，它将检查分区表中的错误，若发现错误，将会询问你是否愿意修改，你只要不断地回答YES即可修正错误，或者用备份过的分区表覆盖它也行(KV300、NU8.0中的RESCUE、都具有备份与恢复分区表的功能)。如果是病毒感染了分区表，格式化是解决不了问题的，可先用杀毒软件杀毒，再用NDD进行修复。
如果上述方法都不能解决，还有一种方法，就是先用FDISK重新分区，但分区大小必须和原来的分区一样，分区后不要进行高级格式化，然后用NDD进行修复。修复后的硬盘不但能启动，而且硬盘上的信息也不会丢失。其实用FDISK分区，相对于用正确的分区表覆盖原来的分区表。
提示信息：No Rom Basic,System Halted
通常原因：一般是引导程序损坏或被病毒感染，或是分区表中无自举标志，或是结束标志55 AA被改写。
解决方法：从软盘启动，执行命令“FDISK/MBR”即可。FDISK中包含有主引导程序代码和结束标志55 AA，用上述命令可使FDISK中正确的主引导程序和结束标志覆盖硬盘上的主引导程序。对于分区表中无自举标志的现象，可用NDD恢复。
提示信息：HDD Controller Failure
通常原因：大致有三种状况可能导致这种错误的提示，可能是因为IDE数据线接触不良，也可能是数据线接口接反了；.最坏的情况是自检时，硬盘出现“哒、哒、哒”之类的周期性噪音，则表明的机械控制部分或传动臂有问题；硬盘的盘片有严重损伤。
解决方法：重新正确连接，或更换硬盘。
提示信息：Primary IDE channel no 80 conductor cable installed
通常原因：出现以上情况就表明硬盘没有使用80针类型的硬盘线。
解决方法：由于传输速度的大量增加，为减小干扰，在ATA100硬盘规范中，则要求使用80针类型的硬盘线，相对来说就增加了40根的地线。
提示信息：Disk Boot Failure,insert system disk and press enter
通常原因：硬盘与主板的连接问题，会造成上述错误。
解决方法：首先请你打开机箱，取出再连接一下硬盘数据线和电源头，确认接触正常。若还是检测不到，就将硬盘拆下，换一块硬盘试一下，看看是否正常，如果还是不正常就很有可能是主板的问题，如果正常就是硬盘的问题。
提示信息：Bad of Missing Command
通常原因：这表示Command.com文件遭到破坏或丢失。可能是在安装其他软件时被覆盖或改动。
解决方法：只需将同版本启动软盘上的Command.com文件拷贝到硬盘引导区的根目录下，重新启动即可。
提示信息：No System Disk or Disk Error
通常原因：表示引导盘为非系统盘，或者原引导盘的系统文件遭到破坏。
解决方法：先确保软驱里的软盘为系统盘。其次应注意系统硬盘的系统文件是否遭到破坏，如果已被破坏，可用同版本的启动盘启动，并用SYS C:命令将正确的系统文件传到启动硬盘上即可。
提示信息：Error Loading Operating System或Missing Operating System
通常原因：一般是DOS引导记录出现错误，或者分区的结束标志55 AA遭到破坏。这可能是由于硬盘下的系统文件Io.sys和Msdos.sys遭到破坏，或硬盘DOS引导记录(BOOT)遭到破坏，或是DOS引导记录的结束标志(01 FE、FF的 55 AA)丢失，也可能是硬盘的主引导数据被破坏，或主引导结束标志(080、081的55 AA)丢失。
解决方法：首先尝试用SYS C：命令将系统文件复原；如若不行，可用Diskedit修改硬盘主引导的结束标志(080、081的55 AA)；还是不行的话就只有软盘启动，用Fdisk重新分区，格式化后重新安装操作系统。
提示信息：你现在可以安全地关闭计算机了
通常原因：最可能的原因就是由于Windows所使用的系统文件VMM32.VXD损坏或找不到所产生的。
解决方法：进入DOS环境，将此文件从其他的电脑中复制到你的电脑Windows系统目录下，然后再重新开机，才可以进入。如果你无法从其他电脑中拷贝这个文件，请重装操作系统。
提示信息：Invalid system disk
通常原因：即是开机时找不到可以启动计算机的设备。
解决方法：如果你设定的开机顺序是A、C，那检查一下软驱中是不是放了一张不是启动盘的磁盘。
若不是，则检查一下你的硬盘，看BIOS能不能正确检测到这块硬盘，如果你并没有屏蔽这块硬盘或移动这块硬盘，就再检查一下数据线是否损坏。
如果还不能解决问题，很可能是因为你在升级安装Windows 98的过程中，某些文件没有安装进去，或许是因为病毒，也可能是一些防病毒软件和硬盘管理软件发生冲突。如果是因为运行有防病毒的软件而导致的错误，则用安装Windows 98过程中生成的启动盘启动计算机后，在DOS提示符下执行以下命令：
CD\Windows\command
attrib c:\msdos.sys-s-h-r
copy c:\msdos c:\msdos.xxx
a:
sys c:
c:
attrib c:\msdos.sys-s-h-r
del c:\msdos.sys
copy c:\msdos.sys
attrib c:\msdos.sys+s+h+r
在重新安装系统文件后取出启动盘重新启动计算机。
如果是因为使用了硬盘管理软件，而Windows 98没有检测到它，就会覆盖引导记录(MBR)，如此引发的故障就应参考该软件的手册恢复MBR。
还有其他的原因也可能导致此故障，检查在Setuplog.txt中的FSLog行中的两个数字是否相同，例如FSLog: BIOS Heads=:255:，BootPart Heads=:255:。这两个数字必须相同，如果不同则按照上面的方法重新安装系统文件。如果是因为病毒引起的，则应彻底清除病毒后，重新安装Windows 98。
提示信息：Disk I/O Erro1；Replace disk and press ENTER
通常原因：因为你的机器丢失了启动文件造成的。
解决方法：在别人的机器上做一张启动盘，把它放进你的软驱里，把丢失的文件复制到硬盘里就行了；若不行，再重装一次系统。
不过如果你的机器感染了CIH病毒，也有可能发生此现象，那是因为CIH病毒改写了你的硬盘分区表，导致丢失了活动分区，你只要用Fdisk命令把硬盘重新激活就行了。
提示信息：*.vxd文件无效
通常原因：对磁盘文件误操作，造成VXD文件丢失。
解决方法：首先检查Vnetsup.vxd文件是否丢失，如果Vnetsup.vxd文件丢失，先安装然后再删除网络组件就可避免发生这一问题：
依次点击“开始→设置→控制面板→网络”，点击“添加”按钮，选择“适配器”选项，然后点击“添加”按钮，在“厂商”框中，点击“已检测到的网络驱动程序”。在“网络适配器”中，点击“现有的Ndis2驱动程序”，然后点击“确定”按钮。
系统提示输入工作组名和计算机名时，请填写“标识”选项卡上的对应框，连续点击“确定”或“关闭”按钮，直到返回“控制面板”。
系统提示重新启动计算机时，请点击“确定”按钮，重新启动计算机后，依次点击“开始→设置→控制面板→网络”，点击“现有的Ndis2驱动程序”，点击“删除”按钮，然后点击“确定”按钮，点击“确定”按钮重新启动计算机。
若问题未能解决，试看一下注册表中的StaticVxD值是否正确。如果错误消息并未指定设备驱动程序，则更正注册表中的StaticVxD值，方法是：使用“注册表编辑器”查找和删除注册表中仅含有无效数据、空数据或仅含空格的StaticVxD值。StaticVxD值位于HKEYLOCALMACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VxD之下。
注意：操作前先备份注册表文件。
若上述方法也不行，请你确定一下最近是否从计算机删除过程序。如果最近从计算机上删除过程序或组件，请重新安装它，然后运行相应的卸载工具。
提示信息：*386文件无效
通常原因：系统设备驱动程序丢失。
解决方法：禁用System.ini文件中涉及设置驱动程序即可，其方法是：
点击“开始→运行”，在“打开”框中，键入“Msconfig”，在打开的对话框中的“System.ini”选项卡中，双击[386Enh]”项。定位涉及设备驱动程序的行，点击清除此行旁的复选框，然后点击“确定”按钮重新启动计算机即可。
提示信息：kavkrnl.vxd丢失
通常原因：对磁盘文件误操作，造成VXD文件丢失。
解决方法：可以到其他计算机复制这个文件(注意文件名和Windows的版本要一致)放到相应的目录下面即可。
也可以使用Windows 98中Extract.exe命令从Windows 98的安装文件*.cab中恢复。我们知道欲恢复的系统文件在安装光盘中所处的位置时，可以使用“EXTRACT/Y Windows 9827.cab kavkrnl.vxd命令(从Windows 98的安装光盘中的名为Windows 9827.cab压缩包中恢复Kavkrnl.vxd文件)。
不过，如果你不知道这个文件所处的准确位置时就要使用“Extract/D Windows 98*.CAB”(这时的*代表CAB文件包的数字)对每个CAB文件查看Cdfs.vxde。
提示信息：*.dll无法启动
通常原因：该信息有多种，如“文件Comtcl32.dll无法启动，请检查文件判别的问题”、“文件Condlg32.dll无法启动，请检查文件判别的问题”、“文件Shell32.dll无法启动，请检查文件判别的问题”等。而点击“确定”后，就会出现：“EXPLORER caused an exception 6d007eH inmodule EXPLORER.EXEatxxx:xxxxxxxx”。这是因为你以下的文件：Commctrl.dll、Commdlg.dll Shell.dll、ver.dll、Mmsystem.dll的全部(或其中之一的文件)出现了错误或是被某些程序的文件给替代掉了。
解决方法：用正确的文件覆盖到\Windows\System之下。
这些文件可以先到C:\Windows\Sysbckup查找，查找到后直接复制到C:\Windows\System下就可以了。如果C:\Windows\Sysbckup没有，就需要Extract安装盘中的源文件(扩展方法同上)。
提示信息：Watning:Windows has detected registry/configuration error.Choose Safe mode to start Windows with a minimal set of drivers。”
通常原因：注册表或者重要文件丢失了。
解决方法：首先进入安全模式，系统会显示注册表程序对话框，然后选择“从备份中恢复并重启动”，即便你没有备份过注册表也没有关系，因为每当注册表被修改后，Windows 98都会自动生成注册表的备份，如果能够成功地恢复注册表，Windows 98将提示你重新启动计算机，重新启动后系统正常。如果不能恢复注册表，Windows 98将建议你关闭计算机并重新安装Windows 98。在这种情况下，如果你备份过注册表则使用你的备份来恢复，否则就重新安装Windows 98。
提示信息：Cannot find a device file that may be needed to run Windows or a Windows application.The Windows Registry or System.ini refers to this……
通常原因：主要是在System.ini文件或册注表中涉及到的虚拟设备驱动程序(VXD)不存在或受到了损坏，或者在注册表中的某个静态VXD值中包含了不正确的数据。
解决方法：首先按照错误信息中的建议解决，如果只部分删除了要删除的应用程序，就要全部卸载这个程序，最好的办法是重新安装再运行反安装程序，如果没有反安装程序，则应参考应用程序的参考手册中提供的方法全部卸载。如果在错误信息中提示的文件属于还要保留的应用程序，就重新安装这个应用程序。如果还不正常，则要编辑注册表，删除在注册表中所有的错误信息，注册表是Windows 98的重要文件，如受到损坏，Windows 98将不能工作，在对其进行任何修改前都应备份。
提示信息：Not enough MEmory to convert the drive to FAT32 to free up MEmory,REM all state MEnts in the AUTOEXEC.BAT and the CONFIG.SYS files.
通常原因：一般来说，此信息出现在将硬盘转化到FAT32格式时，当所要转换的硬盘上目录的结构太大，没有足够的常规内存来存放时就会触发此错误。
解决方法：建议优化内存，尽量将在Config.sys和Autoexec.bat文件中的内存驻留程序装入高端，以获得更多的常规内存。
提示信息：This program has perforMEd an illegal operation and will be shutdown.If the problem persists,contact the program vendor.
通常原因：上述错误信息，如果按下“Details”按钮，Windows 98则显示错误信息：“MSINFO32 caused an invalid page fault in module KERNEL32.DLL at015f:bff8XXXX.”，这是由于某个文件调用MSINFO32时导致的。在Windows 98下运行“系统信息”工具就可能触发这个错误。
解决方法：用msinfo32.exe新的文件替代原来有错误的文件，可以用系统文件检查工具从Windows 98安装光盘上提取此文件，这个程序会智能地检查系统文件：点击“开始→运行”，输入“sfc.exe”后点击“确定”按钮。在系统文件检查窗口中，选择“从安装软盘中提取一个文件”，在输入框中输入“msinfo32.exe”，点击“开始”按钮，按照提示安装直到提示重新启动机器时，重新启动即可。
二、排查系统蓝屏错误
在计算机的使用过程中，经常会遇到蓝屏的情况。对于初学者来讲，好像就是一场电脑灾难，不知所措。如果我们按照屏幕提供的解决信息，对症下药，要对付蓝屏也不是一件难事。
(一)排除Windows 2000蓝屏死机故障
1.为什么会出现蓝屏死机
从理论上讲，纯32位的Windows 2000是不会出现死机的，但是这仅仅是理论上。病毒或硬件和硬件驱动程序不匹配等原因将造成Windows 2000的崩溃，当Windows 2000出现死机时，显示器屏幕将变为蓝色，然后出现Stop故障提示信息。
在Windows 2000中，蓝屏信息通常分为停止消息和硬件消息。其中停止消息是指当Windows 2000的内核发现一个它不能够恢复的软件错误时候产生的错误消息。硬件消息是指当Windows 2000发现一个严重的硬件冲突时产生的错误消息。
通常，出现的蓝屏信息可以分成独立的几部分，每部分包含有有价值的错误处理信息。这几部分包括：
bug检查部分：这是蓝屏信息中包含实际出错消息的位置。在这部分中，你应该注意的是出错代码(即是“Stop”后面的十六进制数字)和错误符号(就是紧跟在出错代码后的单词)。
推荐用户采取行动部分：这部分经常包含一些一般的指导你如何纠正错误的步骤的消息。
调试端口信息部分：这部分包含有你应该如何设置你的内核调试器的信息。内核调试器是让你可以通过手工连接到计算机并对进程进行调试的工具。
2.常规解决方法
(1)首先使用新版杀毒软件检查计算机上是否有病毒。
(2)如果Windows 2000可以启动，请检查“事件查看器”中的信息，以确定导致故障的设备或驱动程序。启动“事件查看器”的方法是：依次点击“开始→设置→控制面板→管理工具→事件查看器→系统日志”。
(3)如果不能启动计算机，试着用“安全模式”或“最后一次正确的配置”启动计算机，然后删除或禁用新安装的附加程序或驱动程序。如果用“安全模式”启动不了计算机，可使用“修复控制台”。“修复控制台”可以禁用一些服务、重新命名设备驱动程序、检修引导扇区或主引导记录。
(4)拆下新安装的硬件设备(内存、适配卡、硬盘、调制解调器等)。
(5)确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的BIOS，在BIOS中禁用内存缓存功能。
(6)运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。
(7)检查Microsoft兼容硬件列表(HCL)，确保所有的硬件和驱动程序都与Windows 2000兼容。HCL.txt在Windows 2000安装光盘\Support文件夹中。
(如果无法登录，请重新启动计算机。显示可用的操作系统列表后，按下F8键。在“高级选项”屏幕上，选择“最近一次的正确配置”选项启动计算机。
注意：使用最近一次的正确配置时，将丢失上一次成功启动以来所做的系统设置更改。
3.特殊的蓝屏信息
Stop消息：0x0000000A故障(设备已经安装)
说明文字：IRQLNOTLESSOREQUAL
通常原因：驱动程序使用了不正常的内存地址。
解决方法：如果Windows 2000还可以启动，则检查“事件查看器”中显示的相关信息，确定引起问题的设备或驱动程序；关掉或禁用一些新安装的驱动程序，并删除新安装的附加程序；拆下一些新安装的硬件；确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的BIOS，在BIOS中禁用内存缓存功能，例如Cache或Shadow；运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查；检查Microsoft兼容硬件列表(HCL)，确保所有的硬件和驱动程序都与Windows 2000兼容；重新启动计算机，选择“最后一次正确的配置”启动计算机。
Stop消息：0x0000000A故障(刚加入新设备时)
说明文字：IRQLNOTLESSOREQUAL
通常原因：驱动程序使用了不正常的内存地址。
解决方法：在安装过程中，屏幕上提示“安装程序正在检查计算机硬件配置”时，按下F5键，根据提示选择合适的计算机类型。例如，计算机是单处理器时，请选择“标准PC”；在BIOS中禁用内存缓存功能，拆下所有适配卡，并断开所有不是启动计算机所必需的硬件设备，再重新安装Windows 2000；如果系统配有SCSI适配卡，请向适配卡销售商索取最新的Windows 2000驱动程序，禁用同步协商功能，检查终结头和设备的SCSI ID号；如果系统配有IDE设备，设IDE端口为Primary。检查IDE设备的Master/Slave/Only设置。除了硬盘，拆下其他所有的IDE设备；运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查；检查Microsoft兼容硬件列表(HCL)，确保所有的硬件和驱动程序都与Windows 2000兼容；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。
Stop消息：0x0000001E故障
说明文字：KMODEEXPTIONNOTHANDLED
通常原因：磁盘故障。
解决方法：检查是否有充分的磁盘空间，尤其是新安装；禁用Stop消息中显示的驱动程序和所有新安装的驱动程序；如果所使用的视频驱动程序不是Microsoft提供的，试着切换到标准VGA驱动程序或者由Windows 2000支持的合适的驱动程序；确保系统有最新的BIOS；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。
Stop消息：0x00000023和0x00000024故障
说明文字：FATFILESYSTEM或NTFSFILESYSTEM
通常原因：严重的驱动器碎片、超载的文件I/O、第三方的驱动器镜像软件或者一些防病毒软件出错。
解决方法：禁用一些防病毒软件或者备份程序，禁用所有碎片整理应用程序；运行Chkdsk/f检修硬盘驱动器，然后重新启动计算机；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。
Stop消息：0x0000002E故障
说明文字：DATABUSERROR
通常原因：系统内存中的奇偶校验错误。
解决方法：运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查；在BIOS中禁用内存缓存功能；试着用“安全模式”启动。如果“安全模式”可启动计算机，试着更改为标准VGA驱动程序。如果这不能解决问题，可能须要用另外的视频适配卡(“兼容硬件列表”中列出了兼容的视频适配卡)；确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的BIOS；拆下一些新安装的硬件；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。
Stop消息：0x0000003F故障
说明文字：NOMORSYSTEMPTES
通常原因：驱动程序没有被完全清除。
解决方法：删除一些新安装的软件，包括备份工具或磁盘工具，例如碎片整理和防病毒软件。
Stop消息：0x00000058故障
说明文字：FTDISKINTERNERROR
通常原因：在容错集的主驱动器中发生错误。
解决方法：用Windows 2000引导软盘，从镜像(第二个)系统驱动器启动计算机；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。
Stop消息：0x0000007B故障
说明文字：INACCESSIBLEBOOTDEVICE
通常原因：在I/O系统的初始化过程中出现问题(通常是引导驱动器或文件系统)。
解决方法：检查计算机上是否有病毒。这个Stop消息通常在引导扇区有病毒时出现；使用“修复控制台”来修复驱动器；拆下新安装的硬盘驱动器或控制卡；如果系统配有SCSI适配卡，请向适配卡销售商索取最新的Windows 2000驱动程序，禁用同步协商功能，检查终结头和设备的SCSI ID号；如果系统配有IDE设备，设IDE端口为Primary。检查IDE设备的Master/Slave/Only设置。除了硬盘，拆下其他所有的IDE设备；运行CHKDSK。如果Windows 2000不能启动CHKDSK，则必须把硬盘拆下并连接到另一个Windows 2000系统上，然后用CHKDSK命令检查该硬盘；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。
Stop消息：0x0000007F故障
说明文字：UNEXPECTEDKERNELMODETRAP
通常原因：硬件或软件问题，硬件失效。
解决方法：运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。这个Stop消息经常出现在错误或误配内存的情况下；在BIOS中禁用内存缓存功能；试着拆下或替换硬件和其他外围设备；检查Microsoft兼容硬件列表(HCL)，确保所有的硬件和驱动程序都与Windows 2000兼容。这个问题可能是由于不兼容的主板引起的；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。
Stop消息：0x00000050故障
说明文字：PAGEFAULTINNONPAGEDAREA
通常原因：内存错误(数据不能使用分页文件)。
解决方法：卸掉所有的新近安装的硬件；运行由计算机制造商提供的所有系统诊断软件。尤其是内存检查；检查是否正确安装了所有新硬件或软件，如果这是一次全新安装，请与硬件或软件制造商联系，获得可能需要的任何Windows更新或驱动程序；禁用或卸载所有的反病毒程序；禁用BIOS内存选项。
Stop消息：0x0000077故障
说明文字：KERNELSTELSTACKINPAGEERROR
通常原因：无法从分页文件将内核数据所需的页面读取到内存中。
解决方法：使用反病毒软件的最新版本，检查计算机上是否有病毒。如果找到病毒，则执行必要的步骤把他从计算机上清除掉。请参阅制造商提供的所有系统诊断软件，尤其是内存检查；禁用BIOS内存选项。
Stop消息：0x00000079故障 说明文字：MISMATCHEDHAL
通常原因：硬件抽象层与内核或机器类型不匹配(通常发生在单处理器和多处理器配置文件混合在同一系统的情况下)。
解决方法：要解决本错误，可使用命令控制台替换计算机上错误的系统文件。
单处理器系统的内核文件是Ntoskml.exe，而多处理器系统的内核文件是Ntkrnlmp.exe，但是，这些文件要与安装媒体上的文件相对应；在安装完Windows 2000后，不论使用的是哪个原文件，都会被重命名为Ntoskrnl.exe文件。HAL文件在安装之后也使用名称Hal.dll但是在安装媒体，但是在安装媒体上却有若干个可能的HAL文件。
Stop消息：0x0000007A故障 说明文字：KERNELDATAINPAGEERROR
通常原因：无法从分页文件将内核数据所需的页面读取到内存中(通常是由于分页文件上的故障、病毒、磁盘控制器错误或由故障的内存引起的)。
解决方法：使用反病毒软件的最新版本，检查计算机上是否存在病毒。如果找到病毒。则执行必要的步骤把他从计算机上清除掉，请参阅犯病毒软件文档了解如何执行这些步骤；如果计算机已使用NTFS文件系统格式化。可重新启动计算机，然后在该系统分区上运行Chkdsk/f/r命令。如果由于错误而无法启动命令，那么使用命令控制台，并运行Chkdsk/r命令；运行由计算机制造商提供的所有的系统检测软件，尤其是内存检查。
Stop消息：0xC000021A故障 说明文字：STATUSSYSTEMPROCESSTERMINATED
通常原因：用户模式子系统，例如Winlogon或客户服务器运行时子系统(CSRSS)已被损坏，所以无法再保证安全性。
解决方法：卸掉所有新近安装的硬件；如果无法登录，则重新启动计算机。当出现可用的操作系统列表时按下F8键，选择“最后一次正确的配置”选项启动计算机；运行故障恢复台，并允许系统修复任何检测到的错误。
Stop消息：0xC0000221故障 说明文字：STATUSIMAGECHECKISU7MMISMATCH
通常原因：驱动程序或系统DLL已经被损坏。
解决方法：运行故障复控台，并且允许系统修复任何检测到的错误；如果在内存添加到计算机之后，立即发生错误，那么可能是分页文件损坏，或者新内存有故障或不兼容。删除pagefile.sys并将系统返回到原来的内存配置。
(二)排除Windows XP蓝屏死机故障
Windows XP是基于Windows 2000的操作系统，其蓝屏错误(Stop错误)与Windows 2000类似。
1.常规解决方法
(1)重新启动计算机。
(2)确保所有新的硬件或软件均已安装正确。每次拔下一个新的硬件设备，看一下是否能消除错误。如果能消除，请转到(3)。更换任何经本测试证实有问题的硬件。也可以尝试运行计算机制造商所提供的硬件诊断软件。如果是新安装的硬件或软件，请联系制造商以获取可能需要的Windows XP更新版或驱动程序。
(3)依次点击“开始→帮助和支持→获取支持”，或在Windows XP新闻组中查找信息(位于“请求帮助”下)，然后点击左侧一栏中的从Microsoft获得帮助。
(4)依次点击“开始→帮助和支持”然后点击Fixing a problem(纠正问题)(位于“选择一个帮助主题”下)，从而得到疑难解答程序的列表。
(5)检查Microsoft硬件兼容列表(HCL)，确认是否所有硬件和驱动程序都与Windows XP兼容。若要查看最新版本的HCL，请访问Microsoft Web站点(http://www.microsoft.com/hcl/)。
(6)禁用或删除任何新安装的硬件(内存、适配器、硬盘、调制解调器等)、驱动程序或软件。
如果可以启动Windows XP，请检查“事件查看器”中的“系统日志”，查找可能有助于识别导致问题的设备或驱动程序的其他错误消息。启动“事件查看器”的方法是：依次点击“开始→设置→控制面板→性能和维护→管理工具”，双击事件查看器将其打开，然后双击系统日志进行查看。
如果无法启动Windows XP，可尝试以安全模式启动计算机，然后删除或禁用任何新添加的程序或驱动程序。若要以安全模式启动计算机，请重新启动计算机，并在看到可用操作系统列表时，按下F8键。在“高级选项”屏幕上，选择“安全模式”启动。
(7)如果可以接入Internet，请访问Microsoft支持站点(http://www.microsoft.com/support/)。搜索Microsoft知识库，查找“Windows XP Professional”及与接收到的Stop错误有关的数字。例如。如果显示消息“Stop:0x0000000A”，则搜索0x0000000A。
(利用最新版本的反病毒软件，检查计算机上的病毒。如果发现病毒，则执行必要的步骤将其从计算机上除掉。有关步骤，请参阅反病毒软件的说明。
(9)核查硬件设备驱动程序和系统BIOS是否为最新的版本。硬件制造商可以帮助你确定最新的版本或获取这些最新版本，禁用BIOS内存选项
(10)运行计算机制造商所提供的某些系统诊断软件，尤其是进行内存检查。
(11)核查计算机是否安装有最新的Service Pack。有关Service Pack的列表及其下载说明，请访问Windows Update Web站点(http://windowsupdate.microsoft.com/)。
(12)如果无法登录，请重新启动计算机。显示可用的操作系统列表后，按下F8键。在“高级选项”屏幕上，选择“最近一次的正确配置”选项启动计算机。
注意：使用最近一次的正确配置时，将丢失上一次成功启动以来所做的系统设置更改。
2.特殊的蓝屏信息
有些Stop错误显示诸如“DATABUSERROR”等的描述性消息，可以帮助你找到准确的错误解决方案。
(1)软件和设备驱动程序Stop错误：
错误消息：0x0000007B 描述文字：INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
错误消息：0x0000009F 描述文字：DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
错误消息：0xC000021A 描述文字：STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED
错误消息：0xC0000221 描述文字：STATUS_IMACE_CHECKSUM_MISMATCH
错误消息：0x0000001E 描述文字：KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
错误消息：0x000000D1 描述文字：DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
错误消息：0x000000EA 描述文字：THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DEVICE_DRIVER
错误消息：0x00000050 描述文字：PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
错误消息：0x0000000A 描述文字：IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
注：Stop错误0x0000001E、0x0000000A和0x0000007B也可由常规硬件错误引起。
对这类Stop错误，我们可以先按照常规Stop错误下面的步骤执行操作。如果Stop错误仍存在，请尝试执行以下步骤：
①检查Stop消息中标识的驱动程序是否已得到Windows硬件质量实验室(WHQL)的签名和认证。运行Sigverif.exe检查未签名的驱动程序。
②尝试更换Stop消息中标识的驱动程序：可以用从安装媒体中获取的好副本，也可以用从制造商那获得的更新版。
③禁用Stop消息中标识的驱动程序或新安装的驱动程序。
④如果有Windows XP提供的视频驱动程序，可尝试切换到标准VGA驱动程序或Windows XP随带的兼容驱动程序。
⑤卸载任何使用过滤驱动程序的软件(例如反病毒、磁盘碎片整理、远程控制、防火墙或备份程序)。
⑥运行“故障恢复控制台”，并允许系统修复任何检测到的错误。
⑦如果添加内存后立即出现计算机错误，则说明页面文件可能已损坏，或者新的内存可能有错误或不兼容。这种情况下，请删除Pagefile.sys文件，并将系统恢复到原RAM配置。
(2)文件系统Stop错误：
错误消息：0x00000023 描述文字：FAT_FILE_SYSTEM
错误消息：0x00000024 描述文字：NTFS_FILE_SYSTEM
对这类Stop错误，我们可以先按照常规Stop错误下面的步骤执行操作。如果Stop错误仍存在，请尝试执行以下步骤：
①如果使用的是SCSI适配器，可从硬件制造商那获取最新的Windows XP驱动程序，禁用SCSI设备的同步协商功能，核查SCSI链是否正确终止，同时检查设备的SCSI ID。如果无法确定如何执行上述步骤，可参阅设备的说明。
②如果使用的是IDE设备，则将IDE端口定义为“Only Master”。检查IDE设备的Master/Slave/Only(主/从/仅仅)设置。删除硬盘以外的所有IDE设备。如果无法确定如何执行上述步骤，可参阅硬件的说明。
③禁用或卸载任何使用过滤驱动程序的软件(例如反病毒、磁盘碎片整理、远程控制、防火墙或备份程序)。
④运行Chkdsk/f，确定文件系统是否损坏。如果Windows XP无法运行Chkdsk，请将驱动器移动到另一台运行Windows XP的计算机上，然后在该计算机上对此驱动器运行Chkdsk命令。
(3)硬件故障Stop错误：
错误消息：0x0000001E 描述文字：KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
错误消息：0x0000000A 描述文字： IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
错误消息：0x0000007B 描述文字：INACCESSIBLF_BOOT_DEVICE
错误消息：0x0000007F 描述文字：UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
错误消息：0xC0000218 描述文字：UNKNOWN_HARD_ERROR
注：Stop错误0x0000001E、0x0000000A和0x0000007B也可由软件和设备驱动程序错误引起。
对这类Stop错误，我们可以先按照常规Stop错误下面的步骤执行操作。如果Stop错误仍存在，请尝试执行以下步骤：
①检查计算机上设备的驱动程序是否已得到Windows硬件质量实验室(WHQL)的签名和认证。运行Sigverif.exe检查未签名的驱动程序。
②向制造商核查可供硬件使用的驱动程序更新版。
③更新任何使用过滤驱动程序的软件(例如反病毒、磁盘碎片整理、远程控制、防火墙或备份程序)。
④卸载任何不重要的硬件和软件，以帮助分离出可能导致问题的项。
⑤在新的文件夹中安装Windows XP。逐步添加驱动程序并重新启动，从而分离出引起问题的驱动程序。
⑥运行“故障恢复控制台”，并允许系统修复任何检测到的错误。
三、排查系统上网错误
对于绝大部分人来讲，Modem+IE是他们的上网组合，在拨号与浏览的过程中，同样也会有大量的报错信息出现。
提示信息：Bad File Request
通常原因：错误的文件请求。可能在对方网页上填写某些表格的时候填入了不正确的资料，引致在处理资料的时候出现错误。
解决方法：按“BackSpace”键进行修改。
提示信息：Failed DNS Lookup
通常原因：查找DNS服务器失败。用户所键入的URL位置不能被翻译成IP地址，这种错误通常是因为网站负荷过重，通常发生在商业性网站。
解决方法：放弃或稍候再试。
提示信息：TCP Error Encountered While Sending Request To Server
通常原因：当向服务器TCP数据包时产生错误。当传送一些不合法或不完整的资料时，就会产生TCP错误。
解决方法：可过一会再尝试连接该网页。
提示信息：Unable to create HOST
通常原因：无法找到主机。这表示你所键入的网址或其他URL不能找到所要的目标位置，或者该网址并不存在，也可能是你的网络接驳上出了问题。
解决方法：检查输入的地址是否正确。
提示信息：A connection with the server could not be established
通常原因：不能建立与服务器的连接。WWW浏览器无法与指定的服务器建立连接，其原因有两种可能：若信息中只出现这一句提示，其原因是用户在浏览器中填入URL地址前没有正确运行拨号联网程序；若该句提示信息前还有其他提示信息，通常为：Internet Explorer Cannot Open The Internet Site 方法：//xxx.xxx.xxx.xxx，其原因是用户在连接某服务器之前未上网，或连接被中途中断；或在URL地址中给出了正确的方法(如ftp，http等)，但指定了错误的计算机名，或者说该计算机不支持该方法。如用户给出的URL： http://public.cta.cq.cn中，主机public.cta.cq.cn是一台邮件服务器，而不是一台WWW服务器。
解决方法：若是第一类错误，请先执行拨号程序；若是第二类错误，请更正URL地址；若是纠正地址错误后还是出现该错误，那原因出在对方主机上，用户只能放弃与该计算机的连接。
提示信息：Cannot find “tlenet://202.98.32.111/”. Make sure the path or Internet address is correct.
通常原因：不能找到地址(URL)xxxxxx，检查路径或地址是否正确。用户在URL地址中使用了错误的访问方法(输入错误)，或浏览器(IE)不支持该访问方法。
解决方法：修改URL中的错误方法，或取消该操作。
提示信息：Connection to xxx.xxx.xxx.xxx was terminated. Do you want to reconnect？
通常原因：到主机xxx.xxx.xxx.xxx的连接被中断，是否重新连接？你的拨号连接软件与ISP主机的连接被中断，大多是因为电话线路中断造成的。
解决方法：在提示信息的对话框内选择：Reconnect(重新连接)即可。
提示信息：File Not Found The requested URL /jiangbo/index.htm was not found on this server.
通常原因：文件没找到，指定的URL xxxxxx文件在该服务器上没找到。用户在URL中指定的计算机已经连通，但用户需要的文件xxxxxx未找到，可能是因为文件名及其路径错误，或该文件已经被删除(或移走)。
解决方法：修改URL中的文件名及其路径，确保其正确，或取消该操作。
提示信息：Internet Explorer cannot open the Internet site xxxx :// xxx.xxx.xxx.xxx
通常原因：浏览器不能打开站点：xxx://xxx.xxx.xxx.xxx。浏览器不能打开某一站点，其原因有可能是，没有运行拔号程序，用户的计算机还未“上网”；或DNS域名服务器设置错误；地址输入错误；用户在URL地址中指定的计算机不支持URL中指定的方法等。
解决方法：这一出错信息后面往往还有原因说明，具体应视这一说明信息解决。
提示信息：Internet Explorer cannot open the Internet sitexxx://xxx.xxx.xxx.xxx/filename.htm The connection with the server was reset.
通常原因：WWW浏览器不能打开站点：xxx://xxx.xxx.xxx.xxx。与服务器的连接被中断。在连接过程中，拨号网络中断。原因可能是电话被人提起，使用户的计算机与ISP的服务器之间的连接中断；或其他原因使该连接中断。
解决方法：运行拨号网络，重新连接该站点。
提示信息：Internet Explorer cannot open the Internet site xxx://xxx.xxx.xxxxx.xxx The site was not found Make sure the address is correct，and try again.
通常原因：浏览器不能打开站点xxx.xxx.xxx.xxx，站点没找到，确保使用正确的地址，重试。浏览器不能打开指定的服务器站点，最根本的原因是域名地址输入错误；域名服务器设置错误或该服务器出错，不能将域名转换成IP地址；运行浏览器以前没有拨号连接Internet。
解决方法：运行拨号连接程序；纠正域名错误；检查域名服务器地址的设置是否正确。
提示信息：The computer is not receiving a responce from the modem. Check that the modeim is plugged in，and if necessary，turn the modem off，and then turn it back on.
通常原因：计算机未收到调制解调器的应答。检查调制解调器是否连接，如果必要，关闭调制解调器电源，再打开其电源。调制解调器未正确地连接；或调制解调器电源未打开及其他原因。
解决方法：正确地连接调制解调器；打开调制解调器电源；关闭调制解调器电源后，重新打开电源。
提示信息：The Microsoft Dial-Up Adapter is not installed or not responding properly.In the Network section of control panel，remove the driver and then add it again.
通常原因：微软拨号适配器没有安装或没有应答。在控制面板(Control Panel)的网络配置中先删除驱动程序，然后再重新添加。用户在运行拨号网络程序(Dial-Up Networking)时，计算机没有找到TCP/IP协议，其原因多是因为没有正确配置网络协议，即在网络配置中没有包含TCP/IP协议。
解决方法：为计算机安装TCP/IP协议。
提示信息：The modem is being used by another Dial-Up Networking connection or another program. Disconnect the other connection or close the program，and then try again.
通常原因：调制解调器正在被另一个拨号网络或程序使用。断开调制解调器的连接或关闭使用调制解调器的应用程序后重试。用户在运行拨号网络时，系统发现调制解调器已被另一个程序使用。其原因可能是，另一个程序正在使用调制解调器；另一个使用过调制解调器的程序未正常关闭；端口冲突(多出现于使用串口式鼠标的计算机)。
解决方法：关闭使用调制解调器的其他程序；检查端口设置是否冲突。
提示信息：The site was not found，Make sure the address is correct，and try again.
通常原因：站点没找到，输入正确的地址后重试。在WWW浏览时输入错误的地址；或域名服务器(DNS)设置错误。
解决方法：修改浏览器地址栏内地址；重新设置TCP/IP协议软件，或重新设置Windows拨号网络下的DNS参数。
提示信息：The TCP manager is still busy dialing. Press within the TCP manager to abort the dialing process.
通常原因：TCP管理器正在拨号，中止拨号过程请先在TCP管理器内按ESC键。在TCP管理器处在拨号过程中时，用户欲关闭该软件系统。
解决方法：确保在TCP管理器内，按ESC键，先中止拨号，再关闭该软件系统。
提示信息：There has been an error transferring your mail. I said: PASS and then the POP server (username@hostname) said: ERR Password failed for xxxxxx.通常原因：传递邮件过程出错：POP3服务器检查口令时返回：用户xxxxxx口令有误。使用Eudora邮件程序，检查邮箱时你输入的口令出现错误。
解决方法：修改口令，重新检查服务器邮箱。
提示信息：There is no dialtone. Make sure your modem is connected to the phone line properly.
通常原因：没有拨号声音；确保你的调制解调器正确地连接电话线。调制解调器没有检测到拨号音，原因可能是电话系统故障；或电话线没有正确地接入调制解调器；或调制解调器故障。
解决方法：暂停使用调制解调器，首先判断是否是有人在使用同一条电话线；检查电话能否正常使用，若电话不能使用，说明故障在电话系统；若电话能使用，应检查电话线路，确保正确地接入调制解调器，且调制解调器电源处于开状态。
提示信息：Web site found，waiting for reply.
通常原因：网络站点找到，请等待返回信息。用户用浏览器连接某一站点，在地址栏内输入的是域名，当DNS域名服务系统将该域名翻译成对应的IP地址时，浏览器状态行内即显示该信息。
解决方法：等待，浏览器正在与对方主机连接。
提示信息：You have been disconnected from the computer you dialed. Douleclick the connection to try again.
通常原因：你已经与被拨叫的计算机断开连接，双击连接，重新试。因为用户的原因，多半是口令或用户名输入错误，用户身份不能确认。
解决方法：核对用户名与口令，重新输入；若仍有错误，请与ISP联系
一、排查系统启动错误
一个完整的系统启动过程需要有系统BIOS和操作系统的紧密配合。如果某一个环节出错，都会导致系统启动失败。
1.BIOS自检提示声释义
BIOS检测报错一般情况下会发出长短不等的提示声，不同的提示声代表不同的错误信息，根据这些信息的含义，再做相应诊断就不难了。下面就以较常见的两种BIOS(Award BIOS和AMI BIOS)的为例，介绍开机自检响铃代码的具体含义：
(1)Award的BIOS自检提示声释义：
1短：系统正常启动。这是我们每天都能听到的，也表明电脑没有任何问题。
2短：常规错误，请进入CMOS Setup，重新设置不正确的选项。
1长1短：RAM或主板出错。换一条内存试试，若还是不行，只好更换主板。
1长2短：显示器或显卡错误。
1长3短：键盘控制器错误。检查主板。
1长9短：主板Flash RAM或EPROM错误，BIOS损坏。换块Flash RAM试试。
不停地响：电源、显示器未与显卡连接好。检查一下所有的插头。
重复短响：电源问题。
无声音无显示：电源问题。
(2)AMI的BIOS自检提示声释义：
1短：内存刷新失败。更换内存条。
2短：内存ECC校验错误。在CMOS Setup中将内存关于ECC校验的选项设为Disabled就可以解决，最根本的解决办法还是更换内存。
3短：系统基本内存（第1个64MB）检查失败。换内存。
4短：系统时钟出错。
5短：中央处理器（CPU）错误。
6短：键盘控制器错误。
7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。
8短：显示内存错误。显示内存有问题，更换显卡试试。
9短：ROM BIOS检验和错误。
1长3短：内存错误。内存损坏，更换即可。
1长8短：显示测试错误。显示器数据线没插好或显卡没插牢。
2.Award BIOS启动信息详解
电脑开机BIOS自检时，提示的出错信息后面一般有相似的提示：
“Press F1 to Continue or Press DEL to Enter Setup”
意思是“按F1键继续或按DEL键进入CMOS设置”。
以下是常见的Award BIOS在系统自检过程中，如果遇到故障，可能给出的出错信息：
提示信息：BIOS ROM checksum error - System halted
通常原因：BIOS 校验错误-系统停机。这说明电脑主板的BIOS芯片中的代码在校验时发现了错误，或者说BIOS芯片本身或其中的内容损坏了。
解决方法：需要改写你的BIOS内容，或者更换一块新的BIOS芯片。
提示信息：CMOS battery failed，CMOS battery is no longer functional
通常原因：CMOS电池电力耗尽以后，所有在CMOS中设置的内容都会丢失。
解决方法：更换一块新的电池。
提示信息：CMOS checksum error - Defaults loaded
通常原因：BIOS在校验CMOS设置内容时如果发现错误，系统就会加载缺省的设备配置信息。CMOS校检错误往往意味着CMOS设置内容中有错误，这种错误的产生也有可能是因为主板电池电力不足。
解决方法：请检查一下你的电池，必要时请更换一块。
提示信息：Display switch is set incorrectly
通常原因：主板上显示开关的设置情况与实际上使用的显示器类型不匹配。
解决方法：有些电脑的主板上设置有显示开关，可以选择使用单色或彩色的显示器。此时，请首先确认显示器的类型，然后关闭系统，设置好相应的显示跳线。主板上如果没有显示开关，那么我们应该进入系统CMOS设置来更改显示类型。
提示信息：Press ESC to skip memory test
通常原因：按ESC键可以跳过内存的检测。
解决方法：机器在每次冷启动时，都要检测内存；此时，如果我们不希望系统检测内存，就可以按Esc键跳过这一步。
提示信息：Floppy disk(s) fail
通常原因：软驱出错。
解决方法：电脑启动时，如果软驱控制器或者软驱没有被找到或者不能被正确地初始化，那么，系统就会出现这样的提示。此时请先检查一下软驱控制器的安装是否良好，如果软驱控制器是集成在主板上，那么我们还要检查CMOS中有关软驱控制器的选项是否处于“Enabled”的状态。
如果机器上没安装软驱的话，请检查在CMOS设置中软驱项是否被设置成“None”。
提示信息：HARD DISK INSTALL FAILURE
通常原因：硬盘安装不成功。电脑启动时，如果硬盘控制器或硬盘本身没有找到或不能正确地进行初始化；电脑就会给出上述的提示。
解决方法：请确定硬盘控制器是否进行正确安装或者在CMOS中有关硬盘控制器的选项是否为“Enabled”。
如果在电脑中没有安装硬盘，请确认在系统设置中硬盘类型为“None”或“Auto”。
提示信息：Keyboard error or no keyboard present
通常原因：键盘错误或没安装键盘。电脑启动时，如果系统不能初始化键盘，就会给出这样的信息。
解决方法：请检查键盘和电脑的连接是否正确，电脑启动时是否有键按下。
如果想特意将电脑设置成不带键盘工作，那么，我们可以在CMOS中将“Halt On”选项设置为“Halt On All，But Keyboard”；这样，电脑启动时就会忽略有关键盘的错误。
提示信息：Keyboard is locked out - Unlock the key
通常原因：这条消息一般出现在电脑启动时，有一个或多个键被按住的情况下。
解决方法：请检查是否有东西放在键盘的上面。
提示信息：Memory test fail
通常原因：内存测试失败。电脑启动时，如果在内存测试的步骤里检测到了错误，那么将会给出上面的消息，表示内存在自检时遇到了错误。
解决方法：你可能需要更换内存。
提示信息：Override enabled - Defaults loaded
通常原因：如果在当前的CMOS配置情况下，电脑不能正常启动，那么电脑的BIOS将自动地调用默认的CMOS设置来进行工作。
解决方法：系统默认的CMOS设置是一套工作起来最稳定，但是工作表现最保守的CMOS配置参数。
提示信息：.Primary master hard disk fail
通常原因：第一个IDE接口上的主硬盘出错。
解决方法：电脑启动时，如果检测到机器的第一个IDE硬盘接口上的主硬盘出错，就会给出上面的提示。
3.排查系统启动报错信息
BIOS自检完成，将系统引导的工作交给操作系统，此时如果系统遭遇某种错误，也同样会影响系统的正常启动。常见的错误信息如下：
提示信息：Cache Memory Bad，Do not enable Cache！
通常原因：BIOS发现主板上的高速缓冲内存已损坏。
解决方法：请用户联系厂商或销售商解决。
提示信息：Memorx paritx error detected
通常原因：Memorx paritx error detected，即存储器奇偶校验错误，说明存储器系统存在故障。
解决方法：请按下述步骤检查处理：
系统中是否混用了不同类型的内存条，如带奇偶校验和不带奇偶校验的内存条，如有这种情况，请只用一种内存条试试；.在BIOS设置中的Advanced BIOS Features(高级BIOS特征)选项中，将“Quick Power On Self Test”(快速上电自检)设置项设置为禁止(Disabled)，系统启动时将对系统内存逐位进行三次测试，可以初步判断系统内存是否存在问题；如果还是无法解决故障，请在BIOS设置中的Advanced Chipset Features(高级芯片组特征)选项中将内存(SDRAM)的相关选项速度设置得慢一点，这种方法可以排除内存速度跟不上系统总线速度的故障；CPU内部Cache性能不良也会导致此类故障，可在Advanced BIOS Features(高级BIOS特征)选项中，关闭与Cache相关的选项，如果是由于Cache 导致的故障，请为CPU作好散热工作，如果不行，只好将CPU降频使用。
提示信息：Error：Unable to ControLA20 Line
通常原因：内存条与主板插槽接触不良、内存控制器出现故障的表现。
解决方法：仔细检查内存条是否与插槽保持良好接触或更换内存条。
提示信息：Memory Allocation Error
通常原因：这是因为Config.sys文件中没有使用Himem.sys、Emm386.exe等内存管理文件设置Xms.ems内存或者设置不当引起的，使得系统仅能使用640KB基本内存，运行程序稍大便出现“Out of Memory”(内存不足)的提示，无法操作。
解决方法：这些现象均属软故障，编写好系统配置文件Config.sys后重新启动系统即可。
提示信息：C:drive failure run setup utility,press(f1)to resume
通常原因：硬盘参数设置不正确所引起的。
解决方法：可以用软盘引导硬盘，但要重新设置硬盘参数。
提示信息：HDD Controller Failure
通常原因：一般是硬盘线接口接触不良或接线错误。
解决方法：先检查硬盘电源线与硬盘的连接，再检查硬盘数据数据线与多功能卡或硬盘的连接。
提示信息：Invalid partition table
通常原因：一般是硬盘主引导记录中的分区表有错误，当指定了多个自举分区(只能有一个自举分区)或病毒占用了这个分区表时，将有上述提示。当引导记录(MBR)位于0磁头/0柱面/1扇区，由FDISK对硬盘分区时生成。MBR包括主引导程序、分区表和结束标志55 AAH三部分，共占一个扇区，主引导程序中有检查硬盘分区表的程序代码和出错信息、出错处理等内容。当硬盘启动时，主引导程序将检查分区表中的自举标志。若某个分区为可自举分区，则有分区标志80H，否则为00系统规定只能有一个分区为自举分区，若分区表中含有多个自举标志时，主引导程序会给出“Invalid partion table”的错误提示。
解决方法：可用KV3000查看硬盘分区记录的活动分区标志和分区结束标志(1FE、FF的55 AA)是否丢失。最简单的解决方法是用NDD修复，它将检查分区表中的错误，若发现错误，将会询问你是否愿意修改，你只要不断地回答YES即可修正错误，或者用备份过的分区表覆盖它也行(KV300、NU8.0中的RESCUE、都具有备份与恢复分区表的功能)。如果是病毒感染了分区表，格式化是解决不了问题的，可先用杀毒软件杀毒，再用NDD进行修复。
如果上述方法都不能解决，还有一种方法，就是先用FDISK重新分区，但分区大小必须和原来的分区一样，分区后不要进行高级格式化，然后用NDD进行修复。修复后的硬盘不但能启动，而且硬盘上的信息也不会丢失。其实用FDISK分区，相对于用正确的分区表覆盖原来的分区表。
提示信息：No Rom Basic,System Halted
通常原因：一般是引导程序损坏或被病毒感染，或是分区表中无自举标志，或是结束标志55 AA被改写。
解决方法：从软盘启动，执行命令“FDISK/MBR”即可。FDISK中包含有主引导程序代码和结束标志55 AA，用上述命令可使FDISK中正确的主引导程序和结束标志覆盖硬盘上的主引导程序。对于分区表中无自举标志的现象，可用NDD恢复。
提示信息：HDD Controller Failure
通常原因：大致有三种状况可能导致这种错误的提示，可能是因为IDE数据线接触不良，也可能是数据线接口接反了；.最坏的情况是自检时，硬盘出现“哒、哒、哒”之类的周期性噪音，则表明的机械控制部分或传动臂有问题；硬盘的盘片有严重损伤。
解决方法：重新正确连接，或更换硬盘。
提示信息：Primary IDE channel no 80 conductor cable installed
通常原因：出现以上情况就表明硬盘没有使用80针类型的硬盘线。
解决方法：由于传输速度的大量增加，为减小干扰，在ATA100硬盘规范中，则要求使用80针类型的硬盘线，相对来说就增加了40根的地线。
提示信息：Disk Boot Failure,insert system disk and press enter
通常原因：硬盘与主板的连接问题，会造成上述错误。
解决方法：首先请你打开机箱，取出再连接一下硬盘数据线和电源头，确认接触正常。若还是检测不到，就将硬盘拆下，换一块硬盘试一下，看看是否正常，如果还是不正常就很有可能是主板的问题，如果正常就是硬盘的问题。
提示信息：Bad of Missing Command
通常原因：这表示Command.com文件遭到破坏或丢失。可能是在安装其他软件时被覆盖或改动。
解决方法：只需将同版本启动软盘上的Command.com文件拷贝到硬盘引导区的根目录下，重新启动即可。
提示信息：No System Disk or Disk Error
通常原因：表示引导盘为非系统盘，或者原引导盘的系统文件遭到破坏。
解决方法：先确保软驱里的软盘为系统盘。其次应注意系统硬盘的系统文件是否遭到破坏，如果已被破坏，可用同版本的启动盘启动，并用SYS C:命令将正确的系统文件传到启动硬盘上即可。
提示信息：Error Loading Operating System或Missing Operating System
通常原因：一般是DOS引导记录出现错误，或者分区的结束标志55 AA遭到破坏。这可能是由于硬盘下的系统文件Io.sys和Msdos.sys遭到破坏，或硬盘DOS引导记录(BOOT)遭到破坏，或是DOS引导记录的结束标志(01 FE、FF的 55 AA)丢失，也可能是硬盘的主引导数据被破坏，或主引导结束标志(080、081的55 AA)丢失。
解决方法：首先尝试用SYS C：命令将系统文件复原；如若不行，可用Diskedit修改硬盘主引导的结束标志(080、081的55 AA)；还是不行的话就只有软盘启动，用Fdisk重新分区，格式化后重新安装操作系统。
提示信息：你现在可以安全地关闭计算机了
通常原因：最可能的原因就是由于Windows所使用的系统文件VMM32.VXD损坏或找不到所产生的。
解决方法：进入DOS环境，将此文件从其他的电脑中复制到你的电脑Windows系统目录下，然后再重新开机，才可以进入。如果你无法从其他电脑中拷贝这个文件，请重装操作系统。
提示信息：Invalid system disk
通常原因：即是开机时找不到可以启动计算机的设备。
解决方法：如果你设定的开机顺序是A、C，那检查一下软驱中是不是放了一张不是启动盘的磁盘。
若不是，则检查一下你的硬盘，看BIOS能不能正确检测到这块硬盘，如果你并没有屏蔽这块硬盘或移动这块硬盘，就再检查一下数据线是否损坏。
如果还不能解决问题，很可能是因为你在升级安装Windows 98的过程中，某些文件没有安装进去，或许是因为病毒，也可能是一些防病毒软件和硬盘管理软件发生冲突。如果是因为运行有防病毒的软件而导致的错误，则用安装Windows 98过程中生成的启动盘启动计算机后，在DOS提示符下执行以下命令：
CD\Windows\command
attrib c:\msdos.sys-s-h-r
copy c:\msdos c:\msdos.xxx
a:
sys c:
c:
attrib c:\msdos.sys-s-h-r
del c:\msdos.sys
copy c:\msdos.sys
attrib c:\msdos.sys+s+h+r
在重新安装系统文件后取出启动盘重新启动计算机。
如果是因为使用了硬盘管理软件，而Windows 98没有检测到它，就会覆盖引导记录(MBR)，如此引发的故障就应参考该软件的手册恢复MBR。
还有其他的原因也可能导致此故障，检查在Setuplog.txt中的FSLog行中的两个数字是否相同，例如FSLog: BIOS Heads=:255:，BootPart Heads=:255:。这两个数字必须相同，如果不同则按照上面的方法重新安装系统文件。如果是因为病毒引起的，则应彻底清除病毒后，重新安装Windows 98。
提示信息：Disk I/O Erro1；Replace disk and press ENTER
通常原因：因为你的机器丢失了启动文件造成的。
解决方法：在别人的机器上做一张启动盘，把它放进你的软驱里，把丢失的文件复制到硬盘里就行了；若不行，再重装一次系统。
不过如果你的机器感染了CIH病毒，也有可能发生此现象，那是因为CIH病毒改写了你的硬盘分区表，导致丢失了活动分区，你只要用Fdisk命令把硬盘重新激活就行了。
提示信息：*.vxd文件无效
通常原因：对磁盘文件误操作，造成VXD文件丢失。
解决方法：首先检查Vnetsup.vxd文件是否丢失，如果Vnetsup.vxd文件丢失，先安装然后再删除网络组件就可避免发生这一问题：
依次点击“开始→设置→控制面板→网络”，点击“添加”按钮，选择“适配器”选项，然后点击“添加”按钮，在“厂商”框中，点击“已检测到的网络驱动程序”。在“网络适配器”中，点击“现有的Ndis2驱动程序”，然后点击“确定”按钮。
系统提示输入工作组名和计算机名时，请填写“标识”选项卡上的对应框，连续点击“确定”或“关闭”按钮，直到返回“控制面板”。
系统提示重新启动计算机时，请点击“确定”按钮，重新启动计算机后，依次点击“开始→设置→控制面板→网络”，点击“现有的Ndis2驱动程序”，点击“删除”按钮，然后点击“确定”按钮，点击“确定”按钮重新启动计算机。
若问题未能解决，试看一下注册表中的StaticVxD值是否正确。如果错误消息并未指定设备驱动程序，则更正注册表中的StaticVxD值，方法是：使用“注册表编辑器”查找和删除注册表中仅含有无效数据、空数据或仅含空格的StaticVxD值。StaticVxD值位于HKEYLOCALMACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VxD之下。
注意：操作前先备份注册表文件。
若上述方法也不行，请你确定一下最近是否从计算机删除过程序。如果最近从计算机上删除过程序或组件，请重新安装它，然后运行相应的卸载工具。
提示信息：*386文件无效
通常原因：系统设备驱动程序丢失。
解决方法：禁用System.ini文件中涉及设置驱动程序即可，其方法是：
点击“开始→运行”，在“打开”框中，键入“Msconfig”，在打开的对话框中的“System.ini”选项卡中，双击[386Enh]”项。定位涉及设备驱动程序的行，点击清除此行旁的复选框，然后点击“确定”按钮重新启动计算机即可。
提示信息：kavkrnl.vxd丢失
通常原因：对磁盘文件误操作，造成VXD文件丢失。
解决方法：可以到其他计算机复制这个文件(注意文件名和Windows的版本要一致)放到相应的目录下面即可。
也可以使用Windows 98中Extract.exe命令从Windows 98的安装文件*.cab中恢复。我们知道欲恢复的系统文件在安装光盘中所处的位置时，可以使用“EXTRACT/Y Windows 9827.cab kavkrnl.vxd命令(从Windows 98的安装光盘中的名为Windows 9827.cab压缩包中恢复Kavkrnl.vxd文件)。
不过，如果你不知道这个文件所处的准确位置时就要使用“Extract/D Windows 98*.CAB”(这时的*代表CAB文件包的数字)对每个CAB文件查看Cdfs.vxde。
提示信息：*.dll无法启动
通常原因：该信息有多种，如“文件Comtcl32.dll无法启动，请检查文件判别的问题”、“文件Condlg32.dll无法启动，请检查文件判别的问题”、“文件Shell32.dll无法启动，请检查文件判别的问题”等。而点击“确定”后，就会出现：“EXPLORER caused an exception 6d007eH inmodule EXPLORER.EXEatxxx:xxxxxxxx”。这是因为你以下的文件：Commctrl.dll、Commdlg.dll Shell.dll、ver.dll、Mmsystem.dll的全部(或其中之一的文件)出现了错误或是被某些程序的文件给替代掉了。
解决方法：用正确的文件覆盖到\Windows\System之下。
这些文件可以先到C:\Windows\Sysbckup查找，查找到后直接复制到C:\Windows\System下就可以了。如果C:\Windows\Sysbckup没有，就需要Extract安装盘中的源文件(扩展方法同上)。
提示信息：Watning:Windows has detected registry/configuration error.Choose Safe mode to start Windows with a minimal set of drivers。”
通常原因：注册表或者重要文件丢失了。
解决方法：首先进入安全模式，系统会显示注册表程序对话框，然后选择“从备份中恢复并重启动”，即便你没有备份过注册表也没有关系，因为每当注册表被修改后，Windows 98都会自动生成注册表的备份，如果能够成功地恢复注册表，Windows 98将提示你重新启动计算机，重新启动后系统正常。如果不能恢复注册表，Windows 98将建议你关闭计算机并重新安装Windows 98。在这种情况下，如果你备份过注册表则使用你的备份来恢复，否则就重新安装Windows 98。
提示信息：Cannot find a device file that may be needed to run Windows or a Windows application.The Windows Registry or System.ini refers to this……
通常原因：主要是在System.ini文件或册注表中涉及到的虚拟设备驱动程序(VXD)不存在或受到了损坏，或者在注册表中的某个静态VXD值中包含了不正确的数据。
解决方法：首先按照错误信息中的建议解决，如果只部分删除了要删除的应用程序，就要全部卸载这个程序，最好的办法是重新安装再运行反安装程序，如果没有反安装程序，则应参考应用程序的参考手册中提供的方法全部卸载。如果在错误信息中提示的文件属于还要保留的应用程序，就重新安装这个应用程序。如果还不正常，则要编辑注册表，删除在注册表中所有的错误信息，注册表是Windows 98的重要文件，如受到损坏，Windows 98将不能工作，在对其进行任何修改前都应备份。
提示信息：Not enough MEmory to convert the drive to FAT32 to free up MEmory,REM all state MEnts in the AUTOEXEC.BAT and the CONFIG.SYS files.
通常原因：一般来说，此信息出现在将硬盘转化到FAT32格式时，当所要转换的硬盘上目录的结构太大，没有足够的常规内存来存放时就会触发此错误。
解决方法：建议优化内存，尽量将在Config.sys和Autoexec.bat文件中的内存驻留程序装入高端，以获得更多的常规内存。
提示信息：This program has perforMEd an illegal operation and will be shutdown.If the problem persists,contact the program vendor.
通常原因：上述错误信息，如果按下“Details”按钮，Windows 98则显示错误信息：“MSINFO32 caused an invalid page fault in module KERNEL32.DLL at015f:bff8XXXX.”，这是由于某个文件调用MSINFO32时导致的。在Windows 98下运行“系统信息”工具就可能触发这个错误。
解决方法：用msinfo32.exe新的文件替代原来有错误的文件，可以用系统文件检查工具从Windows 98安装光盘上提取此文件，这个程序会智能地检查系统文件：点击“开始→运行”，输入“sfc.exe”后点击“确定”按钮。在系统文件检查窗口中，选择“从安装软盘中提取一个文件”，在输入框中输入“msinfo32.exe”，点击“开始”按钮，按照提示安装直到提示重新启动机器时，重新启动即可。
二、排查系统蓝屏错误
在计算机的使用过程中，经常会遇到蓝屏的情况。对于初学者来讲，好像就是一场电脑灾难，不知所措。如果我们按照屏幕提供的解决信息，对症下药，要对付蓝屏也不是一件难事。
(一)排除Windows 2000蓝屏死机故障
1.为什么会出现蓝屏死机
从理论上讲，纯32位的Windows 2000是不会出现死机的，但是这仅仅是理论上。病毒或硬件和硬件驱动程序不匹配等原因将造成Windows 2000的崩溃，当Windows 2000出现死机时，显示器屏幕将变为蓝色，然后出现Stop故障提示信息。
在Windows 2000中，蓝屏信息通常分为停止消息和硬件消息。其中停止消息是指当Windows 2000的内核发现一个它不能够恢复的软件错误时候产生的错误消息。硬件消息是指当Windows 2000发现一个严重的硬件冲突时产生的错误消息。
通常，出现的蓝屏信息可以分成独立的几部分，每部分包含有有价值的错误处理信息。这几部分包括：
bug检查部分：这是蓝屏信息中包含实际出错消息的位置。在这部分中，你应该注意的是出错代码(即是“Stop”后面的十六进制数字)和错误符号(就是紧跟在出错代码后的单词)。
推荐用户采取行动部分：这部分经常包含一些一般的指导你如何纠正错误的步骤的消息。
调试端口信息部分：这部分包含有你应该如何设置你的内核调试器的信息。内核调试器是让你可以通过手工连接到计算机并对进程进行调试的工具。
2.常规解决方法
(1)首先使用新版杀毒软件检查计算机上是否有病毒。
(2)如果Windows 2000可以启动，请检查“事件查看器”中的信息，以确定导致故障的设备或驱动程序。启动“事件查看器”的方法是：依次点击“开始→设置→控制面板→管理工具→事件查看器→系统日志”。
(3)如果不能启动计算机，试着用“安全模式”或“最后一次正确的配置”启动计算机，然后删除或禁用新安装的附加程序或驱动程序。如果用“安全模式”启动不了计算机，可使用“修复控制台”。“修复控制台”可以禁用一些服务、重新命名设备驱动程序、检修引导扇区或主引导记录。
(4)拆下新安装的硬件设备(内存、适配卡、硬盘、调制解调器等)。
(5)确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的BIOS，在BIOS中禁用内存缓存功能。
(6)运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。
(7)检查Microsoft兼容硬件列表(HCL)，确保所有的硬件和驱动程序都与Windows 2000兼容。HCL.txt在Windows 2000安装光盘\Support文件夹中。
(如果无法登录，请重新启动计算机。显示可用的操作系统列表后，按下F8键。在“高级选项”屏幕上，选择“最近一次的正确配置”选项启动计算机。
注意：使用最近一次的正确配置时，将丢失上一次成功启动以来所做的系统设置更改。
3.特殊的蓝屏信息
Stop消息：0x0000000A故障(设备已经安装)
说明文字：IRQLNOTLESSOREQUAL
通常原因：驱动程序使用了不正常的内存地址。
解决方法：如果Windows 2000还可以启动，则检查“事件查看器”中显示的相关信息，确定引起问题的设备或驱动程序；关掉或禁用一些新安装的驱动程序，并删除新安装的附加程序；拆下一些新安装的硬件；确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的BIOS，在BIOS中禁用内存缓存功能，例如Cache或Shadow；运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查；检查Microsoft兼容硬件列表(HCL)，确保所有的硬件和驱动程序都与Windows 2000兼容；重新启动计算机，选择“最后一次正确的配置”启动计算机。
Stop消息：0x0000000A故障(刚加入新设备时)
说明文字：IRQLNOTLESSOREQUAL
通常原因：驱动程序使用了不正常的内存地址。
解决方法：在安装过程中，屏幕上提示“安装程序正在检查计算机硬件配置”时，按下F5键，根据提示选择合适的计算机类型。例如，计算机是单处理器时，请选择“标准PC”；在BIOS中禁用内存缓存功能，拆下所有适配卡，并断开所有不是启动计算机所必需的硬件设备，再重新安装Windows 2000；如果系统配有SCSI适配卡，请向适配卡销售商索取最新的Windows 2000驱动程序，禁用同步协商功能，检查终结头和设备的SCSI ID号；如果系统配有IDE设备，设IDE端口为Primary。检查IDE设备的Master/Slave/Only设置。除了硬盘，拆下其他所有的IDE设备；运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查；检查Microsoft兼容硬件列表(HCL)，确保所有的硬件和驱动程序都与Windows 2000兼容；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。
Stop消息：0x0000001E故障
说明文字：KMODEEXPTIONNOTHANDLED
通常原因：磁盘故障。
解决方法：检查是否有充分的磁盘空间，尤其是新安装；禁用Stop消息中显示的驱动程序和所有新安装的驱动程序；如果所使用的视频驱动程序不是Microsoft提供的，试着切换到标准VGA驱动程序或者由Windows 2000支持的合适的驱动程序；确保系统有最新的BIOS；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。
Stop消息：0x00000023和0x00000024故障
说明文字：FATFILESYSTEM或NTFSFILESYSTEM
通常原因：严重的驱动器碎片、超载的文件I/O、第三方的驱动器镜像软件或者一些防病毒软件出错。
解决方法：禁用一些防病毒软件或者备份程序，禁用所有碎片整理应用程序；运行Chkdsk/f检修硬盘驱动器，然后重新启动计算机；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。
Stop消息：0x0000002E故障
说明文字：DATABUSERROR
通常原因：系统内存中的奇偶校验错误。
解决方法：运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查；在BIOS中禁用内存缓存功能；试着用“安全模式”启动。如果“安全模式”可启动计算机，试着更改为标准VGA驱动程序。如果这不能解决问题，可能须要用另外的视频适配卡(“兼容硬件列表”中列出了兼容的视频适配卡)；确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的BIOS；拆下一些新安装的硬件；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。
Stop消息：0x0000003F故障
说明文字：NOMORSYSTEMPTES
通常原因：驱动程序没有被完全清除。
解决方法：删除一些新安装的软件，包括备份工具或磁盘工具，例如碎片整理和防病毒软件。
Stop消息：0x00000058故障
说明文字：FTDISKINTERNERROR
通常原因：在容错集的主驱动器中发生错误。
解决方法：用Windows 2000引导软盘，从镜像(第二个)系统驱动器启动计算机；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。
Stop消息：0x0000007B故障
说明文字：INACCESSIBLEBOOTDEVICE
通常原因：在I/O系统的初始化过程中出现问题(通常是引导驱动器或文件系统)。
解决方法：检查计算机上是否有病毒。这个Stop消息通常在引导扇区有病毒时出现；使用“修复控制台”来修复驱动器；拆下新安装的硬盘驱动器或控制卡；如果系统配有SCSI适配卡，请向适配卡销售商索取最新的Windows 2000驱动程序，禁用同步协商功能，检查终结头和设备的SCSI ID号；如果系统配有IDE设备，设IDE端口为Primary。检查IDE设备的Master/Slave/Only设置。除了硬盘，拆下其他所有的IDE设备；运行CHKDSK。如果Windows 2000不能启动CHKDSK，则必须把硬盘拆下并连接到另一个Windows 2000系统上，然后用CHKDSK命令检查该硬盘；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。
Stop消息：0x0000007F故障
说明文字：UNEXPECTEDKERNELMODETRAP
通常原因：硬件或软件问题，硬件失效。
解决方法：运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。这个Stop消息经常出现在错误或误配内存的情况下；在BIOS中禁用内存缓存功能；试着拆下或替换硬件和其他外围设备；检查Microsoft兼容硬件列表(HCL)，确保所有的硬件和驱动程序都与Windows 2000兼容。这个问题可能是由于不兼容的主板引起的；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。
Stop消息：0x00000050故障
说明文字：PAGEFAULTINNONPAGEDAREA
通常原因：内存错误(数据不能使用分页文件)。
解决方法：卸掉所有的新近安装的硬件；运行由计算机制造商提供的所有系统诊断软件。尤其是内存检查；检查是否正确安装了所有新硬件或软件，如果这是一次全新安装，请与硬件或软件制造商联系，获得可能需要的任何Windows更新或驱动程序；禁用或卸载所有的反病毒程序；禁用BIOS内存选项。
Stop消息：0x0000077故障
说明文字：KERNELSTELSTACKINPAGEERROR
通常原因：无法从分页文件将内核数据所需的页面读取到内存中。
解决方法：使用反病毒软件的最新版本，检查计算机上是否有病毒。如果找到病毒，则执行必要的步骤把他从计算机上清除掉。请参阅制造商提供的所有系统诊断软件，尤其是内存检查；禁用BIOS内存选项。
Stop消息：0x00000079故障 说明文字：MISMATCHEDHAL
通常原因：硬件抽象层与内核或机器类型不匹配(通常发生在单处理器和多处理器配置文件混合在同一系统的情况下)。
解决方法：要解决本错误，可使用命令控制台替换计算机上错误的系统文件。
单处理器系统的内核文件是Ntoskml.exe，而多处理器系统的内核文件是Ntkrnlmp.exe，但是，这些文件要与安装媒体上的文件相对应；在安装完Windows 2000后，不论使用的是哪个原文件，都会被重命名为Ntoskrnl.exe文件。HAL文件在安装之后也使用名称Hal.dll但是在安装媒体，但是在安装媒体上却有若干个可能的HAL文件。
Stop消息：0x0000007A故障 说明文字：KERNELDATAINPAGEERROR
通常原因：无法从分页文件将内核数据所需的页面读取到内存中(通常是由于分页文件上的故障、病毒、磁盘控制器错误或由故障的内存引起的)。
解决方法：使用反病毒软件的最新版本，检查计算机上是否存在病毒。如果找到病毒。则执行必要的步骤把他从计算机上清除掉，请参阅犯病毒软件文档了解如何执行这些步骤；如果计算机已使用NTFS文件系统格式化。可重新启动计算机，然后在该系统分区上运行Chkdsk/f/r命令。如果由于错误而无法启动命令，那么使用命令控制台，并运行Chkdsk/r命令；运行由计算机制造商提供的所有的系统检测软件，尤其是内存检查。
Stop消息：0xC000021A故障 说明文字：STATUSSYSTEMPROCESSTERMINATED
通常原因：用户模式子系统，例如Winlogon或客户服务器运行时子系统(CSRSS)已被损坏，所以无法再保证安全性。
解决方法：卸掉所有新近安装的硬件；如果无法登录，则重新启动计算机。当出现可用的操作系统列表时按下F8键，选择“最后一次正确的配置”选项启动计算机；运行故障恢复台，并允许系统修复任何检测到的错误。
Stop消息：0xC0000221故障 说明文字：STATUSIMAGECHECKISU7MMISMATCH
通常原因：驱动程序或系统DLL已经被损坏。
解决方法：运行故障复控台，并且允许系统修复任何检测到的错误；如果在内存添加到计算机之后，立即发生错误，那么可能是分页文件损坏，或者新内存有故障或不兼容。删除pagefile.sys并将系统返回到原来的内存配置。
(二)排除Windows XP蓝屏死机故障
Windows XP是基于Windows 2000的操作系统，其蓝屏错误(Stop错误)与Windows 2000类似。
1.常规解决方法
(1)重新启动计算机。
(2)确保所有新的硬件或软件均已安装正确。每次拔下一个新的硬件设备，看一下是否能消除错误。如果能消除，请转到(3)。更换任何经本测试证实有问题的硬件。也可以尝试运行计算机制造商所提供的硬件诊断软件。如果是新安装的硬件或软件，请联系制造商以获取可能需要的Windows XP更新版或驱动程序。
(3)依次点击“开始→帮助和支持→获取支持”，或在Windows XP新闻组中查找信息(位于“请求帮助”下)，然后点击左侧一栏中的从Microsoft获得帮助。
(4)依次点击“开始→帮助和支持”然后点击Fixing a problem(纠正问题)(位于“选择一个帮助主题”下)，从而得到疑难解答程序的列表。
(5)检查Microsoft硬件兼容列表(HCL)，确认是否所有硬件和驱动程序都与Windows XP兼容。若要查看最新版本的HCL，请访问Microsoft Web站点(http://www.microsoft.com/hcl/)。
(6)禁用或删除任何新安装的硬件(内存、适配器、硬盘、调制解调器等)、驱动程序或软件。
如果可以启动Windows XP，请检查“事件查看器”中的“系统日志”，查找可能有助于识别导致问题的设备或驱动程序的其他错误消息。启动“事件查看器”的方法是：依次点击“开始→设置→控制面板→性能和维护→管理工具”，双击事件查看器将其打开，然后双击系统日志进行查看。
如果无法启动Windows XP，可尝试以安全模式启动计算机，然后删除或禁用任何新添加的程序或驱动程序。若要以安全模式启动计算机，请重新启动计算机，并在看到可用操作系统列表时，按下F8键。在“高级选项”屏幕上，选择“安全模式”启动。
(7)如果可以接入Internet，请访问Microsoft支持站点(http://www.microsoft.com/support/)。搜索Microsoft知识库，查找“Windows XP Professional”及与接收到的Stop错误有关的数字。例如。如果显示消息“Stop:0x0000000A”，则搜索0x0000000A。
(利用最新版本的反病毒软件，检查计算机上的病毒。如果发现病毒，则执行必要的步骤将其从计算机上除掉。有关步骤，请参阅反病毒软件的说明。
(9)核查硬件设备驱动程序和系统BIOS是否为最新的版本。硬件制造商可以帮助你确定最新的版本或获取这些最新版本，禁用BIOS内存选项
(10)运行计算机制造商所提供的某些系统诊断软件，尤其是进行内存检查。
(11)核查计算机是否安装有最新的Service Pack。有关Service Pack的列表及其下载说明，请访问Windows Update Web站点(http://windowsupdate.microsoft.com/)。
(12)如果无法登录，请重新启动计算机。显示可用的操作系统列表后，按下F8键。在“高级选项”屏幕上，选择“最近一次的正确配置”选项启动计算机。
注意：使用最近一次的正确配置时，将丢失上一次成功启动以来所做的系统设置更改。
2.特殊的蓝屏信息
有些Stop错误显示诸如“DATABUSERROR”等的描述性消息，可以帮助你找到准确的错误解决方案。
(1)软件和设备驱动程序Stop错误：
错误消息：0x0000007B 描述文字：INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
错误消息：0x0000009F 描述文字：DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
错误消息：0xC000021A 描述文字：STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED
错误消息：0xC0000221 描述文字：STATUS_IMACE_CHECKSUM_MISMATCH
错误消息：0x0000001E 描述文字：KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
错误消息：0x000000D1 描述文字：DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
错误消息：0x000000EA 描述文字：THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DEVICE_DRIVER
错误消息：0x00000050 描述文字：PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
错误消息：0x0000000A 描述文字：IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
注：Stop错误0x0000001E、0x0000000A和0x0000007B也可由常规硬件错误引起。
对这类Stop错误，我们可以先按照常规Stop错误下面的步骤执行操作。如果Stop错误仍存在，请尝试执行以下步骤：
①检查Stop消息中标识的驱动程序是否已得到Windows硬件质量实验室(WHQL)的签名和认证。运行Sigverif.exe检查未签名的驱动程序。
②尝试更换Stop消息中标识的驱动程序：可以用从安装媒体中获取的好副本，也可以用从制造商那获得的更新版。
③禁用Stop消息中标识的驱动程序或新安装的驱动程序。
④如果有Windows XP提供的视频驱动程序，可尝试切换到标准VGA驱动程序或Windows XP随带的兼容驱动程序。
⑤卸载任何使用过滤驱动程序的软件(例如反病毒、磁盘碎片整理、远程控制、防火墙或备份程序)。
⑥运行“故障恢复控制台”，并允许系统修复任何检测到的错误。
⑦如果添加内存后立即出现计算机错误，则说明页面文件可能已损坏，或者新的内存可能有错误或不兼容。这种情况下，请删除Pagefile.sys文件，并将系统恢复到原RAM配置。
(2)文件系统Stop错误：
错误消息：0x00000023 描述文字：FAT_FILE_SYSTEM
错误消息：0x00000024 描述文字：NTFS_FILE_SYSTEM
对这类Stop错误，我们可以先按照常规Stop错误下面的步骤执行操作。如果Stop错误仍存在，请尝试执行以下步骤：
①如果使用的是SCSI适配器，可从硬件制造商那获取最新的Windows XP驱动程序，禁用SCSI设备的同步协商功能，核查SCSI链是否正确终止，同时检查设备的SCSI ID。如果无法确定如何执行上述步骤，可参阅设备的说明。
②如果使用的是IDE设备，则将IDE端口定义为“Only Master”。检查IDE设备的Master/Slave/Only(主/从/仅仅)设置。删除硬盘以外的所有IDE设备。如果无法确定如何执行上述步骤，可参阅硬件的说明。
③禁用或卸载任何使用过滤驱动程序的软件(例如反病毒、磁盘碎片整理、远程控制、防火墙或备份程序)。
④运行Chkdsk/f，确定文件系统是否损坏。如果Windows XP无法运行Chkdsk，请将驱动器移动到另一台运行Windows XP的计算机上，然后在该计算机上对此驱动器运行Chkdsk命令。
(3)硬件故障Stop错误：
错误消息：0x0000001E 描述文字：KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
错误消息：0x0000000A 描述文字： IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
错误消息：0x0000007B 描述文字：INACCESSIBLF_BOOT_DEVICE
错误消息：0x0000007F 描述文字：UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
错误消息：0xC0000218 描述文字：UNKNOWN_HARD_ERROR
注：Stop错误0x0000001E、0x0000000A和0x0000007B也可由软件和设备驱动程序错误引起。
对这类Stop错误，我们可以先按照常规Stop错误下面的步骤执行操作。如果Stop错误仍存在，请尝试执行以下步骤：
①检查计算机上设备的驱动程序是否已得到Windows硬件质量实验室(WHQL)的签名和认证。运行Sigverif.exe检查未签名的驱动程序。
②向制造商核查可供硬件使用的驱动程序更新版。
③更新任何使用过滤驱动程序的软件(例如反病毒、磁盘碎片整理、远程控制、防火墙或备份程序)。
④卸载任何不重要的硬件和软件，以帮助分离出可能导致问题的项。
⑤在新的文件夹中安装Windows XP。逐步添加驱动程序并重新启动，从而分离出引起问题的驱动程序。
⑥运行“故障恢复控制台”，并允许系统修复任何检测到的错误。
三、排查系统上网错误
对于绝大部分人来讲，Modem+IE是他们的上网组合，在拨号与浏览的过程中，同样也会有大量的报错信息出现。
提示信息：Bad File Request
通常原因：错误的文件请求。可能在对方网页上填写某些表格的时候填入了不正确的资料，引致在处理资料的时候出现错误。
解决方法：按“BackSpace”键进行修改。
提示信息：Failed DNS Lookup
通常原因：查找DNS服务器失败。用户所键入的URL位置不能被翻译成IP地址，这种错误通常是因为网站负荷过重，通常发生在商业性网站。
解决方法：放弃或稍候再试。
提示信息：TCP Error Encountered While Sending Request To Server
通常原因：当向服务器TCP数据包时产生错误。当传送一些不合法或不完整的资料时，就会产生TCP错误。
解决方法：可过一会再尝试连接该网页。
提示信息：Unable to create HOST
通常原因：无法找到主机。这表示你所键入的网址或其他URL不能找到所要的目标位置，或者该网址并不存在，也可能是你的网络接驳上出了问题。
解决方法：检查输入的地址是否正确。
提示信息：A connection with the server could not be established
通常原因：不能建立与服务器的连接。WWW浏览器无法与指定的服务器建立连接，其原因有两种可能：若信息中只出现这一句提示，其原因是用户在浏览器中填入URL地址前没有正确运行拨号联网程序；若该句提示信息前还有其他提示信息，通常为：Internet Explorer Cannot Open The Internet Site 方法：//xxx.xxx.xxx.xxx，其原因是用户在连接某服务器之前未上网，或连接被中途中断；或在URL地址中给出了正确的方法(如ftp，http等)，但指定了错误的计算机名，或者说该计算机不支持该方法。如用户给出的URL： http://public.cta.cq.cn中，主机public.cta.cq.cn是一台邮件服务器，而不是一台WWW服务器。
解决方法：若是第一类错误，请先执行拨号程序；若是第二类错误，请更正URL地址；若是纠正地址错误后还是出现该错误，那原因出在对方主机上，用户只能放弃与该计算机的连接。
提示信息：Cannot find “tlenet://202.98.32.111/”. Make sure the path or Internet address is correct.
通常原因：不能找到地址(URL)xxxxxx，检查路径或地址是否正确。用户在URL地址中使用了错误的访问方法(输入错误)，或浏览器(IE)不支持该访问方法。
解决方法：修改URL中的错误方法，或取消该操作。
提示信息：Connection to xxx.xxx.xxx.xxx was terminated. Do you want to reconnect？
通常原因：到主机xxx.xxx.xxx.xxx的连接被中断，是否重新连接？你的拨号连接软件与ISP主机的连接被中断，大多是因为电话线路中断造成的。
解决方法：在提示信息的对话框内选择：Reconnect(重新连接)即可。
提示信息：File Not Found The requested URL /jiangbo/index.htm was not found on this server.
通常原因：文件没找到，指定的URL xxxxxx文件在该服务器上没找到。用户在URL中指定的计算机已经连通，但用户需要的文件xxxxxx未找到，可能是因为文件名及其路径错误，或该文件已经被删除(或移走)。
解决方法：修改URL中的文件名及其路径，确保其正确，或取消该操作。
提示信息：Internet Explorer cannot open the Internet site xxxx :// xxx.xxx.xxx.xxx
通常原因：浏览器不能打开站点：xxx://xxx.xxx.xxx.xxx。浏览器不能打开某一站点，其原因有可能是，没有运行拔号程序，用户的计算机还未“上网”；或DNS域名服务器设置错误；地址输入错误；用户在URL地址中指定的计算机不支持URL中指定的方法等。
解决方法：这一出错信息后面往往还有原因说明，具体应视这一说明信息解决。
提示信息：Internet Explorer cannot open the Internet sitexxx://xxx.xxx.xxx.xxx/filename.htm The connection with the server was reset.
通常原因：WWW浏览器不能打开站点：xxx://xxx.xxx.xxx.xxx。与服务器的连接被中断。在连接过程中，拨号网络中断。原因可能是电话被人提起，使用户的计算机与ISP的服务器之间的连接中断；或其他原因使该连接中断。
解决方法：运行拨号网络，重新连接该站点。
提示信息：Internet Explorer cannot open the Internet site xxx://xxx.xxx.xxxxx.xxx The site was not found Make sure the address is correct，and try again.
通常原因：浏览器不能打开站点xxx.xxx.xxx.xxx，站点没找到，确保使用正确的地址，重试。浏览器不能打开指定的服务器站点，最根本的原因是域名地址输入错误；域名服务器设置错误或该服务器出错，不能将域名转换成IP地址；运行浏览器以前没有拨号连接Internet。
解决方法：运行拨号连接程序；纠正域名错误；检查域名服务器地址的设置是否正确。
提示信息：The computer is not receiving a responce from the modem. Check that the modeim is plugged in，and if necessary，turn the modem off，and then turn it back on.
通常原因：计算机未收到调制解调器的应答。检查调制解调器是否连接，如果必要，关闭调制解调器电源，再打开其电源。调制解调器未正确地连接；或调制解调器电源未打开及其他原因。
解决方法：正确地连接调制解调器；打开调制解调器电源；关闭调制解调器电源后，重新打开电源。
提示信息：The Microsoft Dial-Up Adapter is not installed or not responding properly.In the Network section of control panel，remove the driver and then add it again.
通常原因：微软拨号适配器没有安装或没有应答。在控制面板(Control Panel)的网络配置中先删除驱动程序，然后再重新添加。用户在运行拨号网络程序(Dial-Up Networking)时，计算机没有找到TCP/IP协议，其原因多是因为没有正确配置网络协议，即在网络配置中没有包含TCP/IP协议。
解决方法：为计算机安装TCP/IP协议。
提示信息：The modem is being used by another Dial-Up Networking connection or another program. Disconnect the other connection or close the program，and then try again.
通常原因：调制解调器正在被另一个拨号网络或程序使用。断开调制解调器的连接或关闭使用调制解调器的应用程序后重试。用户在运行拨号网络时，系统发现调制解调器已被另一个程序使用。其原因可能是，另一个程序正在使用调制解调器；另一个使用过调制解调器的程序未正常关闭；端口冲突(多出现于使用串口式鼠标的计算机)。
解决方法：关闭使用调制解调器的其他程序；检查端口设置是否冲突。
提示信息：The site was not found，Make sure the address is correct，and try again.
通常原因：站点没找到，输入正确的地址后重试。在WWW浏览时输入错误的地址；或域名服务器(DNS)设置错误。
解决方法：修改浏览器地址栏内地址；重新设置TCP/IP协议软件，或重新设置Windows拨号网络下的DNS参数。
提示信息：The TCP manager is still busy dialing. Press within the TCP manager to abort the dialing process.
通常原因：TCP管理器正在拨号，中止拨号过程请先在TCP管理器内按ESC键。在TCP管理器处在拨号过程中时，用户欲关闭该软件系统。
解决方法：确保在TCP管理器内，按ESC键，先中止拨号，再关闭该软件系统。
提示信息：There has been an error transferring your mail. I said: PASS and then the POP server (username@hostname) said: ERR Password failed for xxxxxx.通常原因：传递邮件过程出错：POP3服务器检查口令时返回：用户xxxxxx口令有误。使用Eudora邮件程序，检查邮箱时你输入的口令出现错误。
解决方法：修改口令，重新检查服务器邮箱。
提示信息：There is no dialtone. Make sure your modem is connected to the phone line properly.
通常原因：没有拨号声音；确保你的调制解调器正确地连接电话线。调制解调器没有检测到拨号音，原因可能是电话系统故障；或电话线没有正确地接入调制解调器；或调制解调器故障。
解决方法：暂停使用调制解调器，首先判断是否是有人在使用同一条电话线；检查电话能否正常使用，若电话不能使用，说明故障在电话系统；若电话能使用，应检查电话线路，确保正确地接入调制解调器，且调制解调器电源处于开状态。
提示信息：Web site found，waiting for reply.
通常原因：网络站点找到，请等待返回信息。用户用浏览器连接某一站点，在地址栏内输入的是域名，当DNS域名服务系统将该域名翻译成对应的IP地址时，浏览器状态行内即显示该信息。
解决方法：等待，浏览器正在与对方主机连接。
提示信息：You have been disconnected from the computer you dialed. Douleclick the connection to try again.
通常原因：你已经与被拨叫的计算机断开连接，双击连接，重新试。因为用户的原因，多半是口令或用户名输入错误，用户身份不能确认。
解决方法：核对用户名与口令，重新输入；若仍有错误，请与ISP联系