Gate用户遭盗损失170万美元！CEO道歉：已成立专案小组追回资金

Gate 态度转向，从否认改为协助追款

加密货币交易所Gate 近日因用户声称帐户遭盗、损失约170 万美元而陷入舆论风暴。事件初期，Gate强调平台未出现系统性安全漏洞，并表示相关帐户操作均通过多重验证，双方一度陷入僵局。

不过，随着外界质疑升高，Gate 随后调整回应口径，表示已与涉事用户建立直接联系，并成立内部专家小组，协助追查相关资金流向。Gate 在最新声明中指出，平台已完成资料收集与事件经过核实，目前正同步协助用户申报资金冻结与追回程序，并敦促用户正式立案、寻求司法协助。

Gate 也承诺，后续若进入法律程序，公司将全程配合调查。相较7 月8 日的强硬否认，这次声明明显转向低姿态处理，试图降低外界对交易所客服态度、资安责任与危机应对的批评。

 

执行长公开致歉，但未承认系统失守

Gate 这次道歉的重点，主要集中在沟通处理与用户体验。平台回应网路上对客服态度不佳的批评，表示已高度重视内部服务流程，未来将补充更明确的沟通规范，加强与用户社群的互动。 Gate 也向涉事客户与关注事件的网路社群致歉，并感谢外界提出批评与建议。

Gate 的道歉仍保留关键界线。平台并未承认自身系统遭入侵，也未承担赔偿责任。 Gate 将协助追踪、冻结与追回资金定调为配合与善意支援，并延续原本立场：根据平台纪录，该帐户的多项关键操作，包括脸部验证、手持身分影片提交、电子邮件更换、登入密码重设、验证器重设及资金密码重设，都曾通过帐户安全验证流程。

用户称未授权操作，双方说法仍有落差

涉事用户在社群平台上表示，自己并未授权相关操作，且平时采用passkey 、关闭验证器云端同步，并只使用官方App，个人安全措施相当严格。他怀疑攻击者可能透过深伪影像等方式通过脸部验证，并要求Gate 说明到底是谁提交身分资料、为何帐户安全设定能在本人不知情下被重设。

Gate 先前则提出另一种可能性，认为用户端设备或关联帐户可能遭入侵，导致攻击者取得足以通过验证的资料。平台也提到，用户曾确认部分旧纪录与其帐户身分相符，包括2019 年的支付资料。

依Gate 说法，约49.96 枚以太币（$ETH）、 746,475 枚$HSK 与1,565,982 枚泰达币（$USDT）的提领，是一连串已通过验证的帐户操作结果。双方目前都尚未提出足以定案的公开证据，事件核心仍待调查厘清。

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资安责任成焦点，交易所客服危机扩大

这起事件再次凸显加密交易所面对帐户盗领争议时的责任边界。若交易所系统纪录显示所有操作均通过安全检查，但用户坚称从未授权，平台究竟应止步于验证纪录，还是承担更积极的协助与补救义务，已成为产业长期难题。尤其在深伪影像、社交工程与装置入侵手法日益复杂下，单靠既有KYC 与多因素验证，未必能完全回应用户对资产安全的期待。

Gate 目前选择以协助追回资金、配合司法调查与改善客服沟通来缓和争议，但尚未改变对事件责任的基本判断。后续调查若能厘清身分验证资料来源、帐户重设流程与资金流向，将成为判定平台责任与用户端风险的关键。

对交易所产业而言，这起170 万美元损失事件也提醒平台，资安事件的处理已从技术纪录问题，扩大为公开沟通速度与用户信任修复的品牌风险。

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