如何申诉C2C买卖币订单并联系客服？一文了解欧易C2C申诉的整个流程

 

当您使用欧易 C2C 买卖币时，如果订单遇到问题或发生纠纷，无法自行沟通解决时，可以在订单详情页进行【申诉】，平台客服将介入处理，根据双方提供的申诉凭证按交易规则判定。 如果您进行了申诉，或您的订单被申诉，都可以通过订单申诉功能和客服进行沟通，添加凭证或催促进度。

如何申诉C2C买卖币订单并联系客服

1、您对有纠纷的订单发起申诉

如果您是申诉方，点击【C2C买币】-【订单】，在【已结束】的订单中，找到有纠纷的订单，点击订单进入详情页，点击【需要帮助？】。

在获取帮助页面，您可以选择【立即联系对方】与卖家沟通解决，或选择您遇到的问题类型，查看解决方式。如果以上建议无法解决您的问题，请点击【发起申诉】，详细描述您的问题并上传视频/图片凭证，点击【提交申诉】，平台客服将介入处理。

2、您的订单被申诉

如果您是被申诉方，在已经完成或取消的 C2C 订单详情页面，点击【申诉详情】，查看客服发送的信息，并上传相关凭证。

3、查看申诉进度

从买币页面进入订单列表，找到您正在申诉流程中的订单，或被申诉的订单，查看申诉详情和客服回复的消息。如果您的问题已经解决，可以在此界面【取消申诉】。如果申诉尚未解决，您还可以点击【催促进度/添加凭证】按钮，补充凭证或回复消息。请耐心等待客服为您处理。

4、如何开启相机图片权限，向客服上传相关凭证？

如果无法向客服提供付款账单上传相关凭证，有可能是由于手机权限设置的原因导致的无法上传凭证，可以尝试在手机的应用权限管理中，开通【存储】和【相机】权限。

付款时出现风险提示怎么办？

1、了解风险提示并保存截图

当您触发第三方支付平台的风控系统时，该页面上通常会有所提示（可参考下图）：

当您看到类似的提示时，请立即停止付款操作，并保存该页面的截图作为后续沟通协商取消或者申诉的凭证。

2、跟卖家进行协商取消订单

在遇到风控提示后，您可以尝试与卖家协商取消订单，用户可在特定条件下取消订单而不影响双方的完成率。具体步骤如下：

• 点击订单页面右上角【取消订单】，请选择取消的原因然后【提交】,然后点选【联系卖家】

3、改判责任，重新下单

如果与卖家协商未果，您可以发起申诉，进行责任改判，具体操作如下：

• 在有关页面下方点击【需要帮助】。

• 在申诉页面，选择申诉原因为【因对方问题无法完成转账】，具体问题选择【因对方账户被风控拦截，我无法完成付款】，并上传对应的付款截图作为申诉凭证。提交后，请耐心等待平台专员处理您的申诉。平台将根据实际情况进行责任改判，改判后不会对您的账户进行交易限制，您可以继续正常使用平台服务。

4、提供其他收款方式，继续交易

如您付款过程中遇到风控无法正常付款，但又想完成交易，为了避免订单超时取消，请您在规定时间内，通过IM聊天窗口联系卖家，让卖家提供其他有效的收款方式，完成订单交易。

注意：

（1）若因第三方风控导致的订单取消，可以提供对应的付款截图作为申诉凭证，进行订单责任改判，改判后将不对您的账户进行交易限制。

（2）当日下单限制交易，只限制买入，不限制卖出。

关于欧易风险提示的常见问题

1. 欧易T+N限制如何解除？

T+N限制是平台的一种安全保护措施，通常在您买入数字资产后的一段时间内（如T+1代表24小时）限制提币或卖出。如果您的资产被锁定并希望申诉，可以打开App，点击【资产】-【锁定资产】-【查看详情】，找到对应的订单并发起申诉。您需要根据提示上传相关的凭证和近1个月的流水记录来证明交易的合规性。

2. 欧易账号会被冻结吗？

是的，在极端情况下，例如账户涉嫌严重违规操作或应执法部门要求，欧易账户可能会被部分或全部功能限制，也就是通常所说的“冻结”。平台会根据风控规则和合规要求进行处理。因此，了解并遵守平台规则，确保所有操作合法合规，是避免账户被冻结的根本方法。

3. 在欧易买币后多久可以提币？

为了防止欺诈和洗钱等非法活动，并保障用户资产安全，欧易平台通常会对新买入的资产设置一个短暂的提币锁定期。最常见的是24小时限制（即T+1），意味着您在买入数字货币后，需要等待24小时才能将其提出平台。这是行业内常见的风控措施。

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